Тайные покупатели держат в страхе ритейл
09.04 12:15
Поделиться в социальных сетях:
Фото: depositphotos/nicoletaionescu
Если раньше целью тайных покупателей был контроль стандартов продаж и внутренних процессов, то сейчас их нанимают для исследования клиентских путей и реакций персонала на местах, рассказал HR-эксперт Гарри Мурадян.
Хотя предложений таких услуг немало, с ними уже эффективно конкурируют новые технологии, которые позволяют представителям ритейла самостоятельно отлаживать процессы работы, однако при тайных проверках в секторе услуг рассматривается более широкий ряд параметров и оценить их проще, говорит эксперт рынка товаров повседневного спроса Александр Анфиногенов.
На фоне смены зарубежных брендов с западных на восточные новым игрокам также приходится обращаться к тайным покупателям для оценки рынка и качества работы франчайзинговых точек, добавил вице-президент Союза Торговых Центров Павел Люлин.
С начала года на российский рынок вышли семь новых международных брендов, еще минимум десять анонсировали выход в этом году. В Москве магазины открыли компании из Китая, Южной Кореи, Турции, Армении и Италии. Их товары представлены в категориях "одежда и обувь", "товары для дома", "бытовая техника и электроника" и "парфюмерия и косметика". При этом за последние два года доля иностранных брендов в столичных торговых центрах сократилась в 1,5 раза.
-
05:17 В России ужесточат ответственность за сокрытие госномеров на автомобиле
14.05 14:35
-
50:00 "Спорт в большом городе": успехи "Динамо" и трудности Надаля
14.05 14:00
-
06:44 В России назвали самые популярные суммы взяток
14.05 13:25
-
07:31 Россия будет использовать МКС до 2028 года
14.05 12:50
-
06:12 OpenAI представила новейшую модель чат-бота GPT-4o
14.05 12:15
-
05:46 В столице показали новый "Москвич 8"
14.05 11:40
Подкасты
-
В подкасте "Дома хорошо" – главный редактор издания "Комсомольская правда" – Барнаул" Ольга Ведерникова
20.05.2024 12:00
-
Управление гневом: о чем сигнализирует злость
Психолог Юлия Дердо рассказала, как перестать срываться на окружающих
17.05.2024 18:00
-
Чемпион по тхэквондо Екатерина Тюкина – об адаптивном спорте для детей
В гостях у Александра Цыпкина – исполнительный вице-президент Федерации адаптивного тхэквондо России, чемпион Европы Екатерина Тюкина
17.05.2024 12:00
-
Коломна – город для кемперов и автотуристов
В подкасте "Дома хорошо" – арт-директор квартала "Патефонка" Елена Пашкина и коммерческий директор компании "Автокемпер Пром" Артем Жаворонков
13.05.2024 12:00