Негативные отзывы о товаре вызывают у покупателей больше доверия
24.11.2020 13:20
Поделиться в социальных сетях:
Фото: Pixabay/pixelcreatures
Многие клиенты настроены критически и стараются избежать неожиданностей. Отсутствие негативных отзывов они объясняют работой маркетологов и модераторов. Такие покупатели скорее предпочтут товар с недостатками, о которых известно заранее, чем идеальную "темную лошадку".
Так, некоторые негативные отзывы, наоборот, создают о товаре хорошее впечатление. Например, истеричный и безграмотный комментарий недовольного клиента может вызвать симпатию к продукции и желание ее приобрести. В Швейцарии этим пользуется продавец электроники "Диджитек". Компания специально публикует самые абсурдные отзывы на билбордах и за счет этого повышает продажи.
"Действительно, когда человек встречает исключительно хорошие отзывы, в этой "розово-карамельной" истории ему становится скучно. Он начинает подозревать, что эти отзывы писались не пользователями, а сотрудниками магазина или производителями товара", – объяснил маркетолог Андрей Арно.
Также он отметил, что написанные отзывы сотрудниками зачастую не вызывают эмоционального отклика. С точки зрения маркетинга, есть интересная идея: если отзыв написан эмоционально и ярко, он в голове оставляет след вне зависимости от его направленности, положительный он или отрицательный, добавил эксперт.
Подробнее о влиянии негативных отзывов на покупателей, Андрей Арно рассказал в эфире радио "Москва FM".
-
97:48 "Вечерняя поверка": 20.05.2024
20.05 20:00
-
23:46 "Доктор Саша": особенности жизни с кошками
20.05 18:00
-
48:44 "Золотой час о киноклассике": "Иван Грозный"
20.05 16:00
-
51:01 "Поймать звезду": Максим Кобзов
20.05 14:00
-
50:08 "Дома хорошо": Алтай – где все настоящее
20.05 12:00
-
48:36 "Выходные данные": выставка "Россия" и "Ночь музеев"
18.05 00:00
Подкасты
-
Удмуртия – скрытое сокровище России
В подкасте "Дома хорошо" – исполнительный директор группы компаний "Турист", автор проектов "Влюбиться в Удмуртию" и "Советник по туризму" Илья Кычанов
10.06.2024 12:00
-
Книжный фестиваль "Красная площадь" и выставка "НИИ ФИЛАРЕТОВА"
"Выходные данные" с Федором Баландиным
08.06.2024 00:00
-
Психолог Юлия Дердо рассказала, насколько в дружбе допустимы требования и в каком случае можно использовать манипуляции
07.06.2024 18:00
-
Как режиссер Тина Баркалая изобрела новый киножанр
В подкасте "Личный подход" – кинорежиссер Тина Баркалая
05.06.2024 12:00