Негативные отзывы о товаре вызывают у покупателей больше доверия
24.11.2020 13:20
Поделиться в социальных сетях:
Фото: Pixabay/pixelcreatures
Многие клиенты настроены критически и стараются избежать неожиданностей. Отсутствие негативных отзывов они объясняют работой маркетологов и модераторов. Такие покупатели скорее предпочтут товар с недостатками, о которых известно заранее, чем идеальную "темную лошадку".
Так, некоторые негативные отзывы, наоборот, создают о товаре хорошее впечатление. Например, истеричный и безграмотный комментарий недовольного клиента может вызвать симпатию к продукции и желание ее приобрести. В Швейцарии этим пользуется продавец электроники "Диджитек". Компания специально публикует самые абсурдные отзывы на билбордах и за счет этого повышает продажи.
"Действительно, когда человек встречает исключительно хорошие отзывы, в этой "розово-карамельной" истории ему становится скучно. Он начинает подозревать, что эти отзывы писались не пользователями, а сотрудниками магазина или производителями товара", – объяснил маркетолог Андрей Арно.
Также он отметил, что написанные отзывы сотрудниками зачастую не вызывают эмоционального отклика. С точки зрения маркетинга, есть интересная идея: если отзыв написан эмоционально и ярко, он в голове оставляет след вне зависимости от его направленности, положительный он или отрицательный, добавил эксперт.
Подробнее о влиянии негативных отзывов на покупателей, Андрей Арно рассказал в эфире радио "Москва FM".
-
11.04 12:00
-
94:27 "Вечерняя поверка": 10.04.2024
10.04 20:00
-
97:45 "Вечерняя передача": Мария Магуайр – автоновости со всего света
10.04 16:00
-
48:45 "Цена вопроса": конфликт на Ближнем Востоке
10.04 14:00
-
48:11 "Эконом FAQ": бюджет РФ, пошлины на импорт электроники и общественные огороды
10.04 12:00
-
94:33 "Вечерняя поверка": 09.04.2024
09.04 20:00
Подкасты
-
Астролог Елена Вербицкая: как наверняка выбрать достойного партнера
В подкасте "Поймать звезду" – звездный астролог, астро-психолог и коуч Елена Вербицкая
28.05.2024 12:00
-
Тюменская область – холодная снаружи, горячая внутри
В подкасте "Дома хорошо" – президент Тюменского областного союза туриндустрии, руководитель мастерской путешествий "Рыжий слон" Любовь Матиевская
27.05.2024 12:00
-
Мультимедийное шоу "Антигравитация" и новинки издательства "Вече"
"Выходные данные" с Федором Баландиным
25.05.2024 00:00
-
Критерии сексуальной привлекательности
Психолог Юлия Дердо рассказала, почему девушки все чаще ставят интеллект и чувство юмора выше атлетического телосложения
24.05.2024 18:00