Негативные отзывы о товаре вызывают у покупателей больше доверия
24.11.2020 13:20
Поделиться в социальных сетях:
Фото: Pixabay/pixelcreatures
Многие клиенты настроены критически и стараются избежать неожиданностей. Отсутствие негативных отзывов они объясняют работой маркетологов и модераторов. Такие покупатели скорее предпочтут товар с недостатками, о которых известно заранее, чем идеальную "темную лошадку".
Так, некоторые негативные отзывы, наоборот, создают о товаре хорошее впечатление. Например, истеричный и безграмотный комментарий недовольного клиента может вызвать симпатию к продукции и желание ее приобрести. В Швейцарии этим пользуется продавец электроники "Диджитек". Компания специально публикует самые абсурдные отзывы на билбордах и за счет этого повышает продажи.
"Действительно, когда человек встречает исключительно хорошие отзывы, в этой "розово-карамельной" истории ему становится скучно. Он начинает подозревать, что эти отзывы писались не пользователями, а сотрудниками магазина или производителями товара", – объяснил маркетолог Андрей Арно.
Также он отметил, что написанные отзывы сотрудниками зачастую не вызывают эмоционального отклика. С точки зрения маркетинга, есть интересная идея: если отзыв написан эмоционально и ярко, он в голове оставляет след вне зависимости от его направленности, положительный он или отрицательный, добавил эксперт.
Подробнее о влиянии негативных отзывов на покупателей, Андрей Арно рассказал в эфире радио "Москва FM".
-
03:13 "Доля капиталиста": патенты
23.04 11:05
-
23:51 "Доктор Саша": кошачьи повадки
22.04 18:00
-
01:25 "Автоновости": кроссовер Dashing от Jetour и новый кроссовер Porsche
22.04 17:25
-
04:39 Московские отели пошли в рост
22.04 16:50
-
05:06 Российские власти ищут способы привлечь иностранные деньги
22.04 15:40
-
04:53 Букмекеры вошли в число крупнейших рекламодателей России
22.04 15:05
Подкасты
-
Столпы счастья современного человека
Психолог Юлия Дердо рассказала, можно ли испытывать полное удовлетворение жизнью, если не достичь успеха в работе
26.04.2024 18:00
-
Эксперт по микроэлектронике Юлия Сухорослова – о лидерах рынка и успехах России
В гостях у Александра Цыпкина – директор направления электронного машиностроения ГК "Элемент" Юлия Сухорослова
26.04.2024 12:00
-
Александр Карелин рассказал о том, кому посвящает свои победы
В подкасте "Личный подход" – трехкратный олимпийский чемпион по греко-римской борьбе Александр Карелин
24.04.2024 12:00
-
Певец Кирилл Туриченко: как решаются конфликты внутри "Иванушек International"
В подкасте "Поймать звезду" – фронтмен группы "Иванушки International", певец Кирилл Туриченко
23.04.2024 12:00