Негативные отзывы о товаре вызывают у покупателей больше доверия
24.11.2020 13:20
Поделиться в социальных сетях:
Фото: Pixabay/pixelcreatures
Многие клиенты настроены критически и стараются избежать неожиданностей. Отсутствие негативных отзывов они объясняют работой маркетологов и модераторов. Такие покупатели скорее предпочтут товар с недостатками, о которых известно заранее, чем идеальную "темную лошадку".
Так, некоторые негативные отзывы, наоборот, создают о товаре хорошее впечатление. Например, истеричный и безграмотный комментарий недовольного клиента может вызвать симпатию к продукции и желание ее приобрести. В Швейцарии этим пользуется продавец электроники "Диджитек". Компания специально публикует самые абсурдные отзывы на билбордах и за счет этого повышает продажи.
"Действительно, когда человек встречает исключительно хорошие отзывы, в этой "розово-карамельной" истории ему становится скучно. Он начинает подозревать, что эти отзывы писались не пользователями, а сотрудниками магазина или производителями товара", – объяснил маркетолог Андрей Арно.
Также он отметил, что написанные отзывы сотрудниками зачастую не вызывают эмоционального отклика. С точки зрения маркетинга, есть интересная идея: если отзыв написан эмоционально и ярко, он в голове оставляет след вне зависимости от его направленности, положительный он или отрицательный, добавил эксперт.
Подробнее о влиянии негативных отзывов на покупателей, Андрей Арно рассказал в эфире радио "Москва FM".
-
99:26 "Вечерняя передача": Макс Савельев – здоровая еда и шаурма
09.04 16:00
-
97:23 "Вечерняя поверка": 08.04.2024
08.04 20:00
-
49:49 "Поймать звезду": Артур Бэст
08.04 14:00
-
50:02 "Дома хорошо": БАМ – юбилей главной стройки страны
08.04 12:00
-
50:55 "Выходные данные": группа Marimba Plus и выставка "Остров Хамовники"
06.04 00:00
-
94:15 "Вечерняя поверка": 05.04.2024
05.04 20:00
Подкасты
-
Михаил Турецкий – об истории проекта "Песни Победы" и отце-фронтовике
В подкасте "Личный подход" – народный артист России, основатель и продюсер арт-группы "Хор Турецкого" Михаил Турецкий
27.04.2024 16:00
-
Солистки SOPRANO Турецкого: о чем мечтает настоящая женщина
В подкасте "Поймать звезду" – солистки арт-группы SOPRANO Турецкого Дарья Львова и Татьяна Богданчикова
27.04.2024 14:00
-
Липецкая область – край героев и творцов
В подкасте "Дома хорошо" – начальник отдела развития туризма управления экономического развития Липецкой области Юлия Мякотных
27.04.2024 12:00
-
Краеведческий диктант "Московский код" и новый аудиосериал VK Музыки
"Выходные данные" с Федором Баландиным
27.04.2024 00:00