Негативные отзывы о товаре вызывают у покупателей больше доверия
24.11.2020 13:20
Поделиться в социальных сетях:
Фото: Pixabay/pixelcreatures
Многие клиенты настроены критически и стараются избежать неожиданностей. Отсутствие негативных отзывов они объясняют работой маркетологов и модераторов. Такие покупатели скорее предпочтут товар с недостатками, о которых известно заранее, чем идеальную "темную лошадку".
Так, некоторые негативные отзывы, наоборот, создают о товаре хорошее впечатление. Например, истеричный и безграмотный комментарий недовольного клиента может вызвать симпатию к продукции и желание ее приобрести. В Швейцарии этим пользуется продавец электроники "Диджитек". Компания специально публикует самые абсурдные отзывы на билбордах и за счет этого повышает продажи.
"Действительно, когда человек встречает исключительно хорошие отзывы, в этой "розово-карамельной" истории ему становится скучно. Он начинает подозревать, что эти отзывы писались не пользователями, а сотрудниками магазина или производителями товара", – объяснил маркетолог Андрей Арно.
Также он отметил, что написанные отзывы сотрудниками зачастую не вызывают эмоционального отклика. С точки зрения маркетинга, есть интересная идея: если отзыв написан эмоционально и ярко, он в голове оставляет след вне зависимости от его направленности, положительный он или отрицательный, добавил эксперт.
Подробнее о влиянии негативных отзывов на покупателей, Андрей Арно рассказал в эфире радио "Москва FM".
-
96:48 "Вечерняя передача": Мария Магуайр – автоновости со всего света
03.04 16:00
-
49:55 "Цена вопроса": отечественная и мировая экономики
03.04 14:00
-
49:31 "Эконом FAQ": снижение ключевой ставки, летние веранды и порог беспошлинного ввоза
03.04 12:00
-
34:42 "Встань москвичом": Александр Анохин – строительная экспертиза
03.04 11:35
-
95:20 "Вечерняя поверка": 02.04.2024
02.04 20:00
-
97:28 "Вечерняя передача": сезон смены шин
02.04 16:00
Подкасты
-
Коломна – город для кемперов и автотуристов
В подкасте "Дома хорошо" – арт-директор квартала "Патефонка" Елена Пашкина и коммерческий директор компании "Автокемпер Пром" Артем Жаворонков
13.05.2024 12:00
-
-
Как Алексею Франдетти удалось переквалифицироваться из актера в режиссера
В подкасте "Поймать звезду" – певец, актер и главный режиссер театра "Ленком Марка Захарова" Алексей Франдетти
07.05.2024 12:00
-
Югра – традиции и обычаи народов Севера
В подкасте "Дома хорошо" – начальник управления туризма Департамента промышленности Ханты-Мансийского автономного округа – Югры Ольга Лапшина
06.05.2024 12:00