Роспотребнадзор назвал незаконной отмену заказов на Ozon из-за сбоя

03.11.2021 16:20

Фото: Instagram/Ozon

На сайте маркетплейса в ночь на 1 ноября ряд товаров продавался со скидкой более 90%. Например, микроволновка стоимостью более 7 тысяч рублей продавалась за 245 рублей, а робот-пылесос вместо 36 тысяч рублей стоил две тысячи. Некоторые товары продавались за один рубль.

Примерно через полтора часа интернет-магазин вернул прежние цены и объяснил произошедшее техническим сбоем. Утром аномально дешевые заказы начали отменять. Сообщалось, что товаров нет на складе, хотя на сайте они значились в наличии.

В Роспотребнадзоре встали на сторону потребителя. В ведомстве отметили, что существует практика рекламных распродаж, и покупатель вовсе не обязан разбираться, идет речь о ней, или о техническом сбое. Регулятор в своем решении абсолютно прав, говорит юрист, специалист по защите прав потребителей Яна Бондаренко.

Яна Бондаренко

юрист, специалист по защите прав потребителей

Это полностью проблема продавца. Если имеется в продаже товар, цена товара вот такая, покупатель согласен с этой ценой и приобретает его, то потом уже продавец не может сказать, что этот товар не продается, что там сбой, поэтому вы не можете его купить, что возвращает деньги. Сделка совершена в момент покупки, соответственно, покупатель выполнил свои обязательства по оплате, у продавца есть встречная обязанность произвести доставку товара или продать, другими словами. Единственное, что если есть такое желание у покупателя, он может войти в ситуацию, учесть обстоятельства, написать, что готов добровольно отказаться от сделки, получить обратно деньги, но это уже право, а не обязанность самого покупателя.

Подобные инциденты уже бывали. Так, на сайте Amazon однажды дорогое фотоборудование продавалось тоже со скидками до 95%. Но компания тогда подтвердила, что отправит товар покупателю. Партнер аналитической компании DataInsight Федор Вирин считает, что закон должен защищать не только потребителей, но и сами маркетплейсы.

Федор Вирин

партнер аналитической компании DataInsight

Современный интернет-магазин — очень сложная технологическая система, которая может давать сбой. Из текущей ситуации, безусловно, закон всегда на стороне потребителя, но потребители не идиоты. Когда они видят такие цены, причем на них не написано, что это специальная акция или еще что-нибудь, то потребители хорошо понимают зачастую, что это технологический сбой и спешат им воспользоваться. Ситуация совсем не так однозначна, как это может показаться на первый взгляд. На самом деле она требует изменения законодательства. Это изменение подхода, который защищает не только потребителей, но и магазины от действий потребителей в подобной ситуации.

В Роспотребнадзоре отметили, что продавец может обратиться в суд, но действовать в одностороннем порядке, расторгать договор или признавать его незаключенным по закону не может.