На отказ от ненужной подписки предложили давать 14 дней

08.02.2022 17:25

Фото: depositphotos/AlexBrylov

На отказ от ненужной подписки предложили давать 14 дней. Такая инициатива появилась по результатам форума "Цифровая экономика".

Предлагается ввести так называемый период охлаждения. Клиент имеет право отказаться от подписки в течение двух недель при условии, что он не пользовался услугами. Сервисы могут обязать делить рассылку на рекламу и необходимые уведомления и сообщать об очередном списании денег.

Многие используют пробный период, а затем забывают об этой подписке. В таком случае, бывает сложно вернуть деньги, отметил директор Ассоциации профессиональных пользователей социальных сетей и мессенджеров Владимир Зыков.

Владимир Зыков

директор Ассоциации профессиональных пользователей социальных сетей и мессенджеров

Когда с них снимают деньги, они начинают, конечно, нервничать. Они не понимают, что происходит, начинают писать везде, где только можно. Проблема действительно существует, механизма возврата этих денежных средств нет в четком виде. Считается, что если ты сам согласился, сам нажал кнопку "согласиться", "подписаться" и так далее, где-то мелким шрифтом предупредили о том, что деньги будут сниматься. Раз ты не отписался вовремя до нужного срока, значит, ты со всем согласен. Соответственно, не отписался, значит, сам виноват. Люди либо забывают, либо не знают, где отписаться, считают, что ничего не произойдет.

Однако с технической точки зрения эти меры реализовать пока что сложно, добавил Зыков.

Владимир Зыков

директор Ассоциации профессиональных пользователей социальных сетей и мессенджеров

Вопрос в том, как это будет технически реализовано со стороны приложений, которые продали ту или иную услугу, товар. Понятно, что если это подписка, то там все просто: отменяется и все. Если это покупка какого-то цифрового товара, то здесь, конечно, сложнее. Плюс, с подпиской есть определенные моменты. Например, теперь приложениям надо отслеживать и понимать, пользовался ими пользователь после этого периода или нет. Это определенные технические моменты, которые уже будут переложены на разработчиков.

Эксперты подчеркивают, что пользователи часто оформляют подписку второпях. Затем уже пытаются разобраться, почему произошло списание денег. Проблема импульсивных покупок в интернете кроется в психологическом состоянии людей, объяснил психолог и писатель Михаил Хорс.

Михаил Хорс

психолог и писатель

Человеку все равно, что он покупает, лишь бы купить, лишь бы снять это болезненное состояние. Зачастую шопоголики не пользуются тем, что покупают. Люди с помощью покупок пытаются решить свои проблемы: одиночество, чувство вины. Мы сейчас живем в обществе потребления. Маркетологи с помощью каких-то товаров или услуг позиционируют их как вещь. Шопоголизм очень сильно посодействовал появлению уроков кредитования населения, карты кредитные. Покупку в кредит мы убираем в логику что ли, остаются голые эмоций. То есть мы отдаем не свои деньги. А вот это сверхощущение, что ничего не отдал, а получил, оно приводит как наркомана: надо еще, еще, еще.

Практика "периода охлаждения" уже применяется на страховом рынке. В течение двух недель клиент имеет право расторгнуть договор.