В работе Wildberries произошел сбой

15.03.2022 15:10

Фото: depositphotos/stasokulov

В работе Wildberries произошел сбой. Об этом говорят данные портала Downdetector.

Проблемы с онлайн-ретейлером начались в понедельник, 14 марта. Сейчас число жалоб на интернет-магазин превысило две тысячи.

Почти половина пользователей сообщают о неполадках в приложении. Еще 40% не могут отследить свои заказы. В основном претензии приходят из Москвы, Екатеринбурга и Новосибирска.

Ранее в пресс-службе Wildberries сообщили, что уже устранили более 70% ошибок. Впрочем, слушатели радио "Москва FM" до сих пор отмечают проблемы с заказами.

С похожими сложностями столкнулись и продавцы, уточнила слушательница Елена. Она вместе с супругом ведет небольшой бизнес на Wildberries.

"Проблема у всех одинаковая – невозможно зайти туда. Созванивались с мужем, он говорит, что не может зайти с компьютера. Пробовал и так, и так – не получается. Должны прийти пароль и подтверждение на номер телефона, он не приходит. Дома я тоже попыталась с компьютера зайти, у меня тоже не получилось. Я не знаю, с чем это может быть связано, а с поддержкой вообще отдельная история. Там ее просто нет. То есть нет телефона, по которому продавец, который именно выкладывает свои товары, может позвонить. Этого сделать нельзя. Пишите в поддержку и ждете ответ", – рассказала Елена.

Между тем специалисты уверяют, что сбой в интернет-магазине не связан с санкциями или желанием покинуть российский рынок. Скорее всего, проблемы возникли из-за хакерской атаки, считает президент ассоциации экспертов рынка ретейла Андрей Карпов.

Андрей Карпов

президент ассоциации экспертов рынка ретейла

Компания российская, речь про серьезный сбой. Будем надеяться, что это не повлечет никаких проблем для пользователей. Многие площадки в нашей стране последние недели, последние дни подвергались достаточно серьезным атакам. Поэтому не исключено, что с Wildberries аналогичная ситуация. Конечно же, пользователям рекомендуется после восстановления работы площадки, у ряда людей, например, привязаны кредитные карты, соответственно, требуется все проверить. Да и в целом внимательно относиться к привязке каких-то платежных инструментов.

В самой компании говорят, что пункты выдачи заказов работают в стандартном режиме. Однако покупатели жалуются, что на деле они закрыты "по техническим причинам".