Российские онлайн-сервисы брони отелей не справляются с нагрузкой

23.05.2022 15:10

Фото: depositphotos/Y-Boychenko

Российские сервисы онлайн-регистрации в гостиницах и отелях не справляются с нагрузкой. Об этом пишут " Известия" в понедельник, 23 мая.

По мнению экспертов, отечественным агрегаторам не хватает технологичности. Заказы обрабатываются медленно, отели перезванивают только около 30% туристам. При этом нет единой базы для контроля качества.

Сервисам сложно наладить взаимодействие, говорит генеральный директор оператора "Турплатформа" Сергей Толчин.

Сергей Толчин

генеральный директор оператора "Турплатформа"

Вопрос в наличии технологии уже налаженных, выстроенных годами. На это было потрачено огромное количество времени, средств того же Booking.com, который выстроил взаимоотношения. То есть почему-то все думают, чтобы сделать Booking.com – нужно сделать красивый front-end, а остальное вот оно, пожалуйста, есть. То есть именно front-end – сайт, система бронирования, внешняя, просто клиент коммуницирует. Но это далеко не так. На самом деле самое главное – это то, что у Booking.com очень качественные взаимоотношения, автоматизация, обмен информации и так далее. Вот именно это между отелями и системы бронирования. Все это занимает время, огромное количество интеграции, огромное количество особенностей региональных: кто-то работает в 1С, кто-то вообще без ничего, кто-то работает на каких-то облачных решениях. То есть это очень большая, сложная по своей инфраструктуре экосистема. Просто прийти и сказать, что я как Booking.com буду, и у меня уже есть в портфеле 100 гостиниц – нет, не получится.

По данным Ассоциации туроператоров России, в начале года Booking занимал 70% рынка онлайн-бронирования. В марте сервис ограничил работу – теперь наши туристы не могут искать жилье внутри страны с его помощью. Россия была крупнейшей площадкой для Booking.

Сервис обеспечивал 80% продаж отелю, отметил Толчин.

Сергей Толчин

генеральный директор оператора "Турплатформа"

У отелей не было вообще вопросов с точки зрения каких-то продаж. То есть у них приходила бронь, Booking.com отслеживал процесс полностью от бронирования до заезда гостей. Люди могли заплатить либо на сайте, либо на месте. Были определенные стандарты сервиса и качества с точки зрения того, что если что-то пошло не так, то Booking, учитывая свою рыночную силу, активного воздействовал на отельеров, чтобы они выполняли договоренности контракта с Booking.com до конца. Это был огромный объем контактинга. То есть тысячи, фактически, гостиниц, которые имели прямые взаимоотношения с Booking.com. Если сейчас сравнить других агрегаторов, то в основном там есть крупные отели: городские, на побережье – но далеко не со всеми есть автоматизированный канал взаимодействия между системой бронирования, агрегатор и отелем.

Чтобы перенастроить систему работы с одного сервиса на другой, потребуется около трех месяцев, рассказала интернет-маркетолог Екатерина Шукалова.

Екатерина Шукалова

интернет-маркетолог

На сегодняшний момент, безусловно, есть определенные сложности у отелей и вообще в отрасли гостеприимства по размещению свои предложений на отечественных агрегатах. Но дело в том, что для любого рынка требуется время для того, чтобы технически подстроиться под нужды бизнеса. Сейчас для отеля необходимо действительно выделить человека, который бы разобрался со всеми агрегаторами, разобрался бы с сайтом отеля, разобрался бы системами бронирования. А также вел единую таблицу, связался с каждой площадкой, выяснил условия сотрудничества, взял пару мастер-классов у людей, которые понимают, как это делать. И с течением времени все это настроиться. По моему опыту, необходимо от одного месяца до трех для того, чтобы настроить систему по-новой.

Сейчас на рынке онлайн-бронирования несколько крупных агрегаторов. Среди них Ostrovok, "Яндекс Путешествия" и Bronevik, а также сайты самих гостиниц.

Подкасты

Вранье о покупках в паре – причины и последствия

Психолог Юлия Дердо рассказала, какие выводы можно сделать о парах, которые врут друг другу о покупках, почему иногда в этом нет ничего критичного, что мешает нам быть предельно честными в отношениях и когда говорить правду "себе дороже".

06.02.2026 18:00
Писатель, журналист и педагог Ирина Краева – о совмещении профессий

В гостях у Ирины Кленской, главного редактора издательства "Молодая гвардия" Марии Залесской и президента Ассоциации книгораспространителей Светланы Зориной была писатель, журналист и педагог Ирина Краева.

06.02.2026 10:00
Культурный подход с Ольгой Журавлевой

В подкасте "Дома хорошо" – культуролог, автор программы "Личный подход" на "Радио Москвы" Ольга Журавлева. Обсудили недооцененные истории столицы, театральный код Астрахани, умные путешествия в Новосибирск и другие места для культурной перезагрузки.

05.02.2026 12:00
Главные вызовы для российской экономики

Зачем стране крепкий рубль, если на него жалуются экспортеры, ропщет Минфин, а эксперты всех уровней предрекают потери бюджета и другие проблемы? И какие внешние риски нам угрожают? Об этом Алексей Бобровский говорил с экономистом Владимиром Левченко.

04.02.2026 12:00

Все подкасты

Новости

Программы

Лица

Российские онлайн-сервисы брони отелей не справляются с нагрузкой

Подкасты