Онлайн-покупатели хотят получить компенсации за возврат товара

15.09.2022 15:45

Онлайн-покупатели хотят получить компенсации за возврат товара. Об этом говорят результаты опроса аналитического агентства А2:Research. 73% респондентов считают, что продавец должен предоставить им бонус за потраченное время и доставленные неудобства. Среди причин отказа от товара треть опрошенных назвала неподошедший размер или цвет, чуть меньше респондентов столкнулись с браком или недополучили какую-нибудь деталь. Большинство хотели бы компенсацию деньгами – от 1 до 5% от общей суммы. Для остальных достаточно 10% скидки на следующую покупку.

Клиент имеет на это право, но мало кто им пользуется, говорит юрист общества защиты прав потребителей Игорь Зверев. По его мнению, затраченные усилия будут неравнозначны полученным деньгам.



Речь о компенсации может идти только в случае, если товар оказался некачественным, считает продавец с Wildberries Андрей. Он добавляет, что на маркетплейсах тоже лежит ответственность.

"Ни у нас, ни у кого-то, кого бы я знал, с таким не сталкивались, чтобы покупатель что-то просил, потому что ему что-то не подошло, потому что у них единственная форма обращения либо через вопрос, либо через отзывы. Но в это слабо верится, что тут такое происходит. В целом, учитывая то, как покупатели относятся к селлерам, наверное, допускаю, что такое может быть, учитывая, что есть те, кто товаром попользовались три месяца и возвращают его использованный, в том числе не наши товары, попользуются и спокойно возвращают с чистой совестью. Наверное, кто-то и может так делать. Если, говорим простым языком, косяк на нашей стороне произошел, в этом случае мы, наверное, еще бы рассмотрели, как что-то компенсировать, если кто-то попросил. Если товар просто не понравился или у нас товар лежит на складе Wildberries, а это ошибка кого-то из складовщиков, естественно, не будем компенсировать, за чужие ошибки платить", – пояснил Андрей.

Маркетплейсы вряд ли введут компенсацию за возврат товара, который просто не подошел, отмечает партнер компании Data Insight Борис Овчинников. По его словам, у покупателя в этом случае меньше издержек, чем у интернет-магазина.



По данным опроса, для четверти респондентов компенсация за возврат товара оказалась не важна – для них достаточно того, чтобы вовремя перечислили деньги.