Онлайн-покупатели хотят получить компенсации за возврат товара
15.09.2022 15:45
Поделиться в социальных сетях:
Фото: depositphotos/dedivan1923
Клиент имеет на это право, но мало кто им пользуется, говорит юрист общества защиты прав потребителей Игорь Зверев. По его мнению, затраченные усилия будут неравнозначны полученным деньгам.
Речь о компенсации может идти только в случае, если товар оказался некачественным, считает продавец с Wildberries Андрей. Он добавляет, что на маркетплейсах тоже лежит ответственность.
"Ни у нас, ни у кого-то, кого бы я знал, с таким не сталкивались, чтобы покупатель что-то просил, потому что ему что-то не подошло, потому что у них единственная форма обращения либо через вопрос, либо через отзывы. Но в это слабо верится, что тут такое происходит. В целом, учитывая то, как покупатели относятся к селлерам, наверное, допускаю, что такое может быть, учитывая, что есть те, кто товаром попользовались три месяца и возвращают его использованный, в том числе не наши товары, попользуются и спокойно возвращают с чистой совестью. Наверное, кто-то и может так делать. Если, говорим простым языком, косяк на нашей стороне произошел, в этом случае мы, наверное, еще бы рассмотрели, как что-то компенсировать, если кто-то попросил. Если товар просто не понравился или у нас товар лежит на складе Wildberries, а это ошибка кого-то из складовщиков, естественно, не будем компенсировать, за чужие ошибки платить", – пояснил Андрей.
Маркетплейсы вряд ли введут компенсацию за возврат товара, который просто не подошел, отмечает партнер компании Data Insight Борис Овчинников. По его словам, у покупателя в этом случае меньше издержек, чем у интернет-магазина.
По данным опроса, для четверти респондентов компенсация за возврат товара оказалась не важна – для них достаточно того, чтобы вовремя перечислили деньги.
-
12:01 Микропластик захватывает организм человека
18.04 12:15
-
03:14 В Москве ищут чилл-директора
18.04 11:40
-
03:03 "Доля капиталиста": рынок жилья
18.04 11:05
-
01:29 "Автоновости": Chery Tiggo 9 и Mazda СХ-80
17.04 18:30
-
04:26 В Гостином Дворе открылась "Арт Москва"
17.04 17:30
-
04:32 Смартфоны российского бренда Highscreen могут вернуться на рынок
17.04 17:15
Подкасты
-
Ксения Бородина рассказала о новом шоу
В подкасте "Поймать звезду" – телеведущая Ксения Бородина
16.04.2024 12:00
-
Астрономический туризм: путешествия к звездам
В подкасте "Дома хорошо" – руководитель астрономических кружков Московского планетария Алексей Сельянов
15.04.2024 12:00
-
Спектакль "А это, как два крыла" и аудиосериалы в японском стиле
"Выходные данные" с Федором Баландиным
13.04.2024 00:00
-
Психолог Юлия Дердо рассказала о том, кто такие трудные подростки
12.04.2024 18:00