Онлайн-покупатели хотят получить компенсации за возврат товара
15.09.2022 15:45
Поделиться в социальных сетях:
Фото: depositphotos/dedivan1923
Клиент имеет на это право, но мало кто им пользуется, говорит юрист общества защиты прав потребителей Игорь Зверев. По его мнению, затраченные усилия будут неравнозначны полученным деньгам.
Речь о компенсации может идти только в случае, если товар оказался некачественным, считает продавец с Wildberries Андрей. Он добавляет, что на маркетплейсах тоже лежит ответственность.
"Ни у нас, ни у кого-то, кого бы я знал, с таким не сталкивались, чтобы покупатель что-то просил, потому что ему что-то не подошло, потому что у них единственная форма обращения либо через вопрос, либо через отзывы. Но в это слабо верится, что тут такое происходит. В целом, учитывая то, как покупатели относятся к селлерам, наверное, допускаю, что такое может быть, учитывая, что есть те, кто товаром попользовались три месяца и возвращают его использованный, в том числе не наши товары, попользуются и спокойно возвращают с чистой совестью. Наверное, кто-то и может так делать. Если, говорим простым языком, косяк на нашей стороне произошел, в этом случае мы, наверное, еще бы рассмотрели, как что-то компенсировать, если кто-то попросил. Если товар просто не понравился или у нас товар лежит на складе Wildberries, а это ошибка кого-то из складовщиков, естественно, не будем компенсировать, за чужие ошибки платить", – пояснил Андрей.
Маркетплейсы вряд ли введут компенсацию за возврат товара, который просто не подошел, отмечает партнер компании Data Insight Борис Овчинников. По его словам, у покупателя в этом случае меньше издержек, чем у интернет-магазина.
По данным опроса, для четверти респондентов компенсация за возврат товара оказалась не важна – для них достаточно того, чтобы вовремя перечислили деньги.
-
01:39 "Автоновости": рестайлинг Qashqai и обновленная Audi A3
15.04 17:25
-
04:47 Московские ателье переживают новый бум
15.04 16:50
-
04:23 В столичных парках запустят сервис бронирования пикниковых зон
15.04 16:15
-
05:00 Российские игрушки проиграли параллельному импорту
15.04 15:40
-
04:11 Последствия паводков в России встанут в копейку
15.04 15:05
-
03:08 Хакеры атаковали пользователей Apple
15.04 13:20
Подкасты
-
"Выходные данные" с Федором Баландиным
20.04.2024 00:00
-
Почему люди верят в магию чисел
Психолог Юлия Дердо рассказала о том, почему цифры оказывают на нас магическое влияние
19.04.2024 18:00
-
Писатель и полный тезка Александр Цыпкин рассказал о премьере своего фильма "Почему ты?"
В гостях у Александра Цыпкина – писатель Александр Цыпкин
19.04.2024 12:00
-
Ксения Бородина рассказала о новом шоу
В подкасте "Поймать звезду" – телеведущая Ксения Бородина
16.04.2024 12:00