Онлайн-магазины могут обязать принимать наличные

14.10.2022 15:40

Фото: depositphotos/Y-Boychenko

Онлайн-магазины могут обязать принимать наличные. Общественники попросили Роспотребнадзор уточнить закон "О защите прав потребителей". Сейчас в нем есть противоречие, которое в некоторых случаях позволяет требовать именно безналичную оплату.

Этим злоупотребляют многие сервисы, в том числе крупные маркетплейсы, говорит председатель Общественной потребительской инициативы Олег Павлов.

Олег Павлов

председатель Общественной потребительской инициативы

С сентября вступили в силу поправки, которые запрещают продавцам, которые в том числе онлайн торгуют, ограничиваеть право потребителя на выбор способа оплаты. Если вы не пользуетесь безналичными способами, опасаетесь их использовать, опасаетесь передавать номера своей карты, ведь сейчас очень много утечек персональных данных, соответственно, вы автоматически отсекаетесь от большого количества интернет-магазинов, агрегаторов, интернет-сервисов. Мы предполагаем, что может быть найден какой-то компромиссный вариант, например, потребители смогут оплачивать наличными при необходимости через какие-то терминалы или через каких-то посредников, скажем так. Пробел должен быть устроен, иначе мы рискуем сохранить эту неопределенность, которую могут трактовать недобросовестные продавцы, недобросовестные компании в свою пользу и еще больше ущемлять права потребителей.

Некоторые маркетплейсы уже и так предоставляют возможность рассчитаться наличными, отмечает представитель Ассоциации компаний интернет-торговли Наталья Галкина. Однако по ее словам, покупки в Сети изначально подразумевают безналичную оплату, вряд ли клиентам нужен другой вариант.

Наталья Галкина

представитель Ассоциации компаний интернет-торговли

Очень много просмотров. При принятии в современной версии закона "О защите прав потребителей", мы настаиваем именно такой формулировке, чтобы не обязывает, скажем, агрегатов и других участников рынка принимать наличные. Мне кажется, история как раз агрегаторами, с маркетплейсами – наименьшая из бед. Это цифровой мир, в котором есть сервисы, где в принципе не предусмотрена физическая оплата. У меня нет желания вставать с дивана и искать кассу, куда я должна внести наличные. Я покупаю курсы, онлайн-обучение, мой тренер в Новосибирске, на Бали, может быть, он каким образом должен организовывать мне кассу. Более того, у меня как у потребителя такой потребности нет. Я хочу просто кликами оформить себе все.

Формально возможность оплатить услугу наличными должна быть, однако достаточно сложно представить, чтобы таким образом покупали подписку в онлайн-кинотеатрах или просмотр одного фильма, отмечает интернет-эксперт Аскар Туганбаев.

Аскар Туганбаев

интернет-эксперт

В целом, абсолютно формальная процедура, это просто некоторое уравнение в правах. Действительно, компании обязаны принимать наличные деньги, в любом случае такая возможность должна быть, потому что наличные деньги все равно являются основным платежным средством. Вряд ли это кому-то будет удобно, я не думаю, что реально кто-то инструментом будет пользоваться, в Москве я не думаю, что это будет востребовано.

В свою очередь, в Роспотребнадзоре сообщили, что служба пока не получала жалоб на агрегаторы и продавцов из-за способа оплаты покупок.