Поставщики электроники расширяют ремонтный сервис

02.12.2022 16:50

Фото: depositphotos/vladteodor95

Поставщики электроники расширяют ремонтный сервис. Ведущие дистрибьюторы увеличили площади для починки зарубежной техники. Речь идет о продукции брендов, которые ушли из России. Так как ранее эти компании прекратили оказывать сервисную поддержку для клиентов, российские поставщики начали нанимать отдельных специалистов. В первую очередь, бизнес планируют оказывать помощь корпоративному сегменту.

Для покупателя в процедуре ремонта ничего не изменится, уверен представитель Ассоциации производителей и продавцов электроники Антон Гуськов. Закон о защите прав потребителей действует на все купленные в России товары, напоминает эксперт..

Антон Гуськов

представитель Ассоциации производителей и продавцов электроники

Если мы говорим про потребителей, то есть физических лиц, закон у нас как действовал, так и действует, здесь никаким образом не должны нарушаться права потребителя. В случае, если возникают какие-то вопросы, если потребитель недоволен, обоснованно недоволен качеством продукции, то есть есть какие-то поломки, недостатки, которые были вызваны не его действиями, а по причине производителя, то есть какой-то брак, потребитель имеет право обратиться к продавцу, импортеру, если импортный товар, и изготовителю, то есть к лицам, которые несут за это ответственность. Собственно, ничего не поменялось. Точно так же можно и нужно действовать.

Покупатель также может обратиться за гарантийным ремонтом, добавляет Антон Гуськов. Однако цена и сроки по устранению неисправностей, по его словам, могут вырасти, так как детали теперь нужно привозить из-за рубежа.

Антон Гуськов

представитель ассоциации производителей и продавцов электроники

Большинство потребителей, естественно, обращаются к продавцу, у которого товар был приобретен. В этом смысле тоже ничего не меняется. Просто, видимо, нагрузка будет больше. То, что касается гарантийного ремонта, не предполагается какой-то оплаты, тут гарантия ремонта, если что-то не по вине потребителя происходит, он как был бесплатный, так и остается. Что касается обслуживания, здесь надо смотреть экономику каждого конкретного предприятия, возможно, где-то что-то будет дороже, просто объективно из-за увеличения рыночных издержек. Что касается сроков, полагаю, из-за проблем с логистикой, с поставкой запчастей увеличения сроков может быть, это должно быть обосновано. В принципе, все сроки зафиксированы в законе "О защите прав потребителей", поэтому надо на него опираться, им руководствоваться, добросовестные компании это и делают.

Однако есть риск в том, что покупателю не смогут предоставить гарантию от официального зарубежного производителя, отмечает заместитель исполнительного директора Ассоциации экспертов рынка ретейла Шамиль Магомедов. По его словам, продавцы товаров параллельного импорта вряд ли согласятся заменить некачественный товар на новый.

Шамиль Магомедов

заместитель исполнительного директора Ассоциации экспертов рынка ретейла

Те покупки, которые были раньше сделали, остались уже все условий гарантии, которые были, если продукт ввезен по параллельному, ситуация такая же, аналогичная. Риски поломки все потребители, покупатели уже понимают, уже делая эти покупки. Есть операторы розничные, которые сами дополнительную свою гарантию дают на продукты, которую нужно дополнительно оплачивать в момент покупки, тогда уже силами розничного оператора можно будет это ремонтировать. Глобально производители не будут, конечно, ни компенсировать, ни обменивать, ни какие-то дополнительные работы делать. Здесь риски полностью ложатся на потребителя. Есть выбор у потребителя: дальше покупать продукты с риском, либо покупать с сервисным обеспечением, но от тех производителей, которые есть еще на рынке, китайские, индийские, азиатские производители.

Между тем, не все ретейлеры налаживают собственный ремонт зарубежной техники. Многие продавцы продолжают сотрудничать с официальными сервисными центрами производителей, сетями дистрибьюторов и независимыми компаниями.