Врачей научат общаться с пациентами

12.12.2022 12:45

Фото: depositphotos/alexraths

Врачей научат общаться с пациентами. Минздрав составил для медиков список стоп-фраз во время дистанционных консультаций. Согласно документу, нельзя демонстрировать безучастность и безразличие. Также запрещены оскорбления, прямые или скрытые. В список вошли, например, выражения: "а мы-то здесь при чем?"; "что вас еще не устраивает?"; "вы меня, конечно, извините, но". Кроме того, нельзя использовать уменьшительно-ласкательные слова и говорить "не могу" или "не можем".

Сопредседатель Всероссийского Союза пациентов Юрий Жулев инициативу ведомства поддерживает.

Юрий Жулев

сопредседатель Всероссийского Союза пациентов

Мы говорим о пациентоориентированной модели здравоохранения, где пациент не винтик, а человек со своими проблемами и определенными состояниями здоровья, с которыми обращаются в систему здравоохранения. При пациентоориентированном подходе, конечно же, должна быть налажена бесконфликтная коммуникация. Иногда начинается конфликт, отношения наши с вами в целом к системе здравоохранения с хамства, глупости, каких-то непонятных терминов, которые мы не понимаем, мы не обязаны их понимать, потому что мы не медики, поэтому это дорога в правильном направлении. Это не решает все проблемы, безусловно, но медицинские работники, а это не только врачи, должны обладать навыками правильной коммуникации с пациентом, конечно же, знать этические основы взаимоотношений врача и пациента.

На общение пациентов влияют многие факторы, но от обезличенного подхода надо отходить, добавляет Юрий Жулев.

Юрий Жулев

сопредседатель Всероссийского Союза пациентов

Есть проблемы, конечно же, наличие врачей, оборудования и так далее, но есть элементарные вещи, вежливое обращение друг к другу. Отношения обезличенного пациента, то есть нам все равно, как мы его назовем, как мы будем относиться, мы им даем лечение, он должен быть доволен. Отношение как к личности никого не интересует. На наш взгляд, Всероссийского Союза пациентов, это неправильный подход.

Многие считают создание методички излишним. Однако врач, кандидат медицинских наук Андрей Кондрахин с таким мнением коллег не согласен.

Андрей Кондрахин

врач, кандидат медицинских наук

Это абсолютно правильная, разумная идея. Надо уметь общаться, для этого, действительно, необходимо знать о том, что коммуникационные навыки у каждого человека свои, но мы же говорим о профессиональной коммуникации, здесь требуются определенные тренинги, понимание. Касательно пациентов, могу сказать, что есть пациенты, которые на таком высоком уровне могут разговаривать с врачом в хорошем смысле слова. Они разбираются в своем состоянии, готовы поддержать беседу. Есть пациенты, у которых нет такой возможности в силу определенных причин, они даже не обязаны этого делать, потому что они пришли за профессиональной помощью. Им нужно просто на обычном языке, доступном для них, рассказать о состоянии и скорректировать его.

Многие врачи жалуются, что у них слишком мало времени на прием больного, иногда бывает сложно корректно его прервать. Но нужно различать организационные проблемы и этичное общение, в том числе и со стороны пациента, считает Андрей Кондрахин.

Андрей Кондрахин

врач, кандидат медицинских наук

Нельзя закрывать возможность человеку выполнять свои обязанности, уложив в определенное время, допустим, но здесь уже решение идет на уровне не между человеком, а это уже общее здравоохранение. У большинства врачей участковых, как правило, одни и те же больные, то есть уже знают друг друга, редко, когда меняют врача, когда меняется, то, конечно, катастрофа, потому что для больного некомфортно каждый раз рассказывать о чем-то. Но опять же, это не коммуникация, это организация.

По данным Минздрава, дефицит медработников в России на сегодняшний день составляет около 100 тысяч человек.