Врачей научат общаться с пациентами

12.12.2022 12:45

Фото: depositphotos/alexraths

Врачей научат общаться с пациентами. Минздрав составил для медиков список стоп-фраз во время дистанционных консультаций. Согласно документу, нельзя демонстрировать безучастность и безразличие. Также запрещены оскорбления, прямые или скрытые. В список вошли, например, выражения: "а мы-то здесь при чем?"; "что вас еще не устраивает?"; "вы меня, конечно, извините, но". Кроме того, нельзя использовать уменьшительно-ласкательные слова и говорить "не могу" или "не можем".

Сопредседатель Всероссийского Союза пациентов Юрий Жулев инициативу ведомства поддерживает.

Юрий Жулев

сопредседатель Всероссийского Союза пациентов

Мы говорим о пациентоориентированной модели здравоохранения, где пациент не винтик, а человек со своими проблемами и определенными состояниями здоровья, с которыми обращаются в систему здравоохранения. При пациентоориентированном подходе, конечно же, должна быть налажена бесконфликтная коммуникация. Иногда начинается конфликт, отношения наши с вами в целом к системе здравоохранения с хамства, глупости, каких-то непонятных терминов, которые мы не понимаем, мы не обязаны их понимать, потому что мы не медики, поэтому это дорога в правильном направлении. Это не решает все проблемы, безусловно, но медицинские работники, а это не только врачи, должны обладать навыками правильной коммуникации с пациентом, конечно же, знать этические основы взаимоотношений врача и пациента.

На общение пациентов влияют многие факторы, но от обезличенного подхода надо отходить, добавляет Юрий Жулев.

Юрий Жулев

сопредседатель Всероссийского Союза пациентов

Есть проблемы, конечно же, наличие врачей, оборудования и так далее, но есть элементарные вещи, вежливое обращение друг к другу. Отношения обезличенного пациента, то есть нам все равно, как мы его назовем, как мы будем относиться, мы им даем лечение, он должен быть доволен. Отношение как к личности никого не интересует. На наш взгляд, Всероссийского Союза пациентов, это неправильный подход.

Многие считают создание методички излишним. Однако врач, кандидат медицинских наук Андрей Кондрахин с таким мнением коллег не согласен.

Андрей Кондрахин

врач, кандидат медицинских наук

Это абсолютно правильная, разумная идея. Надо уметь общаться, для этого, действительно, необходимо знать о том, что коммуникационные навыки у каждого человека свои, но мы же говорим о профессиональной коммуникации, здесь требуются определенные тренинги, понимание. Касательно пациентов, могу сказать, что есть пациенты, которые на таком высоком уровне могут разговаривать с врачом в хорошем смысле слова. Они разбираются в своем состоянии, готовы поддержать беседу. Есть пациенты, у которых нет такой возможности в силу определенных причин, они даже не обязаны этого делать, потому что они пришли за профессиональной помощью. Им нужно просто на обычном языке, доступном для них, рассказать о состоянии и скорректировать его.

Многие врачи жалуются, что у них слишком мало времени на прием больного, иногда бывает сложно корректно его прервать. Но нужно различать организационные проблемы и этичное общение, в том числе и со стороны пациента, считает Андрей Кондрахин.

Андрей Кондрахин

врач, кандидат медицинских наук

Нельзя закрывать возможность человеку выполнять свои обязанности, уложив в определенное время, допустим, но здесь уже решение идет на уровне не между человеком, а это уже общее здравоохранение. У большинства врачей участковых, как правило, одни и те же больные, то есть уже знают друг друга, редко, когда меняют врача, когда меняется, то, конечно, катастрофа, потому что для больного некомфортно каждый раз рассказывать о чем-то. Но опять же, это не коммуникация, это организация.

По данным Минздрава, дефицит медработников в России на сегодняшний день составляет около 100 тысяч человек.

Подкасты

Как узнать настоящую любовь

Психолог Юлия Дердо рассказала, как отличить настоящую любовь от слияния, на чей образ мы ориентируемся, когда представляем себе идеального партнера, и как формируется контрзависимость.

13.02.2026 18:00
Актер Денис Парамонов – об инфантильности и взрослении

В гостях у Александра Цыпкина был актер Денис Парамонов. Вспомнили детство в Тольятти, учебу в Москве в театральной школе Олега Табакова и осознанное поступление на режиссерский в ГИТИС. Также много говорили о фильме "Здесь был Юра".

13.02.2026 12:00
Таврида – город молодых творцов

В подкасте "Дома хорошо" – генеральный директор АНО "Таврида.Арт" Ксения Артемьева. Обсудили Мекку для талантливых людей и самые умные яркие путешествия.

12.02.2026 12:00
Потенциальный кризис в российской экономике

Работают ли западные санкции? Что еще давит на нас снаружи и изнутри? А также какое решение может принять Центробанк на ближайшем, опорном заседании по ключевой ставке? Об этом Алексей Бобровский говорил с экономистом Андреем Подойницыным.

11.02.2026 12:00

Все подкасты

Новости

Программы

Лица

Врачей научат общаться с пациентами

Подкасты