Продавцы Wildberries пытались взять штурмом московский офис компании

15.12.2022 12:15

Фото: depositphotos/stasokulov

Десятки продавцов Wildberries штурмовали московский офис компании на этой неделе. Предприниматели получили "странные", по их мнению, штрафы с формулировкой "за несоответствие габаритов" товара. Служба поддержки им ничего не объяснила.

Видео со встречи селлеров и представителя маркетплейса обнародовало издание Life.

"Служба поддержки нам не отвечает, в следующем отчете то же самое, штрафы нарастают. Я хочу узнать, почему служба поддержки не учитывает мои фотографии и мои упаковки лично и каждого здесь вместе взятого, здесь еще тысячи селлеров", – такой комментарий опубликовало Life.

По словам селлеров, они измеряют свою продукцию по инструкции от самой площадки. Проблемы начинаются после того, как товары попадают на склад, рассказала предприниматель София.

София

предприниматель

Очень многие просто не могли понять, как правильно расписать, что отвечало за длину, что за высоту, что за ширину. В некоторых категориях товаров многие не понимали, как это правильно сделать, замеры сотрудниками производились, видимо, по-другому. До сих пор многим приходят штрафы, что мы как селлеры занижаем размеры упаковки. Там буквально разница в сантиметр.

За это несоответствие и начисляются штрафы, сумма которых могла превысить несколько миллионов рублей, продолжила София.

София

предприниматель

Мои знакомые еженедельно получали штрафы на 100-500 тысяч рублей. Знаю некоторых поставщиков, конкретно мебели, которые просто свернули свой бизнес и ушли, потому что в течение трех недель им пришли штрафы на полтора миллиона, у них не получилось доказать, что габариты, указанные в карточке товара, соответствуют тем, что на самом деле отгружено.

У Wildberries другая версия. Некоторые селлеры намеренно занижали габариты, чтобы снизить расходы на логистику, заявил руководитель пресс-службы маркетплейса Валерий Прокопьев.

Валерий Прокопьев

руководитель пресс-службы Wildberries

К сожалению, мы столкнулись с тем, что часть предпринимателей то ли по ошибке, то ли специально указывали неверные размеры товаров. При этом как и любая логистическая или курьерская компания мы оказываем продавцам услуги по доставке товаров в соответствии с их фактическими габаритами. В итоге убытки несем не только мы, но и наши партнеры перевозчики, которые вынуждены бронировать и оплачивать дополнительные объемы грузоперевозок и привлекать дополнительный персонал.

Прокопьев отметил: санкции свое дело сделали, продавцы стали ответственно относится к измерению товаров. Теперь все штрафы отменят.

Валерий Прокопьев

руководитель пресс-службы Wildberries

За последние несколько недель мы видим положительную динамику в данном направлении. Если еще некоторое время назад 30% продавцов указывали неверные габариты, сейчас уже почти все указывают верные. Наша цель была достигнута, поэтому приняли решение полностью и для всех продавцов отменить начисленные удержания за неверные габариты.

Опрошенные нами предприниматели подтвердили, что получили соответствующие уведомления. Теперь они ждут понедельника, когда им пришлют еженедельные отчеты с обнуленными "штрафами".