Эксперты советуют москвичам внимательнее выбирать онлайн-продавцов

22.12.2022 12:30

Фото: depositphotos/dedivan1923

Семь раз проверь, один раз купи. Так можно выразить главный принцип новогоднего онлайн-шоппинга. В интервью "Москвы FM" его сформулировал сопредседатель Национального союза защиты прав потребителей Алексей Егармин.

Алексей Егармин

сопредседатель Национального союза защиты прав потребителей

Конечно, по результату этого года, мы видим, что интернет-торговля начала сбоить. Претензий у людей достаточно много по причине того, что им выкладывают фотографии одни, а на самом деле привозят товар совершенно другой, он по ощущениям, по потребительским качествам, по зрительным восприятиям довольно сильно отличается. Здесь, к сожалению, мы переняли печальный опыт небезызвестного AliExpress, где там красивые вещи на красивых людях, а когда эти вещи приезжают, некоторые из них даже на подстилку собаке отдать страшно, потому что это совсем не то.

Именно по этой причине нужно с особым вниманием отнестись к выбору продавца на онлайн-площадке. На что обратить в первую очередь, нашей радиостанции пояснил представитель Роспотребнадзора по Москве Владимир Кравченко.

Владимир Кравченко

представитель Роспотребнадзора по Москве

Посмотреть, проверить рейтинг этого продавца, быть более внимательным, но если отсутствует информация о продавце, его местонахождение, указан только телефон, то лучше отказаться от покупки и посмотреть в данный товар на других сайтах, у других продавцов, изучив рейтинги, отзывы о продавце, сделать свой выбор. Если у потребителя возникает вопрос, связанный с качеством товара, конечно, в первую очередь он должен претензии предъявить продавцу.

Если реакции на претензию нет, остается только обращаться в суд. Но перед этим можно попробовать использовать услугу "чарджбэк" – это процедура оспаривания операций в банке, если покупатель имеет дело с недобросовестным продавцом. Главное уложиться в срок 60 дней с момента транзакции, предупредила юрист Маргарита Еремеева.

Маргарита Еремеева

юрист

Чаще всего оспорить транзакцию можно в следующих случаях: после оплаты товара или услуги продавец перестал отвечать на запросы, продавец не соглашается на возврат товара, товары поступили со значительным опозданием, заказанные вещи оказались не соответствующими заявленному описанию, товар оказался с дефектом, поврежден или низкокачественный. Для такого типового случая платежная система требует использования принятого ими цифрового кода. Помимо этого, нужно уложиться в сроки, прошедшие после совершения транзакции, и собрать документальное подтверждение ее проведения.

Как показал опрос сервиса SuperJob, москвичи собираются потраться на подарки в среднем 16,5 тысяч рублей. При этом каждый пятый заранее говорит, что он хочет получить на Новый год.

Подкасты

Вранье о покупках в паре – причины и последствия

Психолог Юлия Дердо рассказала, какие выводы можно сделать о парах, которые врут друг другу о покупках, почему иногда в этом нет ничего критичного, что мешает нам быть предельно честными в отношениях и когда говорить правду "себе дороже".

06.02.2026 18:00
Писатель, журналист и педагог Ирина Краева – о совмещении профессий

В гостях у Ирины Кленской, главного редактора издательства "Молодая гвардия" Марии Залесской и президента Ассоциации книгораспространителей Светланы Зориной была писатель, журналист и педагог Ирина Краева.

06.02.2026 10:00
Культурный подход с Ольгой Журавлевой

В подкасте "Дома хорошо" – культуролог, автор программы "Личный подход" на "Радио Москвы" Ольга Журавлева. Обсудили недооцененные истории столицы, театральный код Астрахани, умные путешествия в Новосибирск и другие места для культурной перезагрузки.

05.02.2026 12:00
Главные вызовы для российской экономики

Зачем стране крепкий рубль, если на него жалуются экспортеры, ропщет Минфин, а эксперты всех уровней предрекают потери бюджета и другие проблемы? И какие внешние риски нам угрожают? Об этом Алексей Бобровский говорил с экономистом Владимиром Левченко.

04.02.2026 12:00

Все подкасты

Новости

Программы

Лица

Эксперты советуют москвичам внимательнее выбирать онлайн-продавцов

Подкасты