Эксперты советуют москвичам внимательнее выбирать онлайн-продавцов

22.12.2022 12:30

Фото: depositphotos/dedivan1923

Семь раз проверь, один раз купи. Так можно выразить главный принцип новогоднего онлайн-шоппинга. В интервью "Москвы FM" его сформулировал сопредседатель Национального союза защиты прав потребителей Алексей Егармин.

Алексей Егармин

сопредседатель Национального союза защиты прав потребителей

Конечно, по результату этого года, мы видим, что интернет-торговля начала сбоить. Претензий у людей достаточно много по причине того, что им выкладывают фотографии одни, а на самом деле привозят товар совершенно другой, он по ощущениям, по потребительским качествам, по зрительным восприятиям довольно сильно отличается. Здесь, к сожалению, мы переняли печальный опыт небезызвестного AliExpress, где там красивые вещи на красивых людях, а когда эти вещи приезжают, некоторые из них даже на подстилку собаке отдать страшно, потому что это совсем не то.

Именно по этой причине нужно с особым вниманием отнестись к выбору продавца на онлайн-площадке. На что обратить в первую очередь, нашей радиостанции пояснил представитель Роспотребнадзора по Москве Владимир Кравченко.

Владимир Кравченко

представитель Роспотребнадзора по Москве

Посмотреть, проверить рейтинг этого продавца, быть более внимательным, но если отсутствует информация о продавце, его местонахождение, указан только телефон, то лучше отказаться от покупки и посмотреть в данный товар на других сайтах, у других продавцов, изучив рейтинги, отзывы о продавце, сделать свой выбор. Если у потребителя возникает вопрос, связанный с качеством товара, конечно, в первую очередь он должен претензии предъявить продавцу.

Если реакции на претензию нет, остается только обращаться в суд. Но перед этим можно попробовать использовать услугу "чарджбэк" – это процедура оспаривания операций в банке, если покупатель имеет дело с недобросовестным продавцом. Главное уложиться в срок 60 дней с момента транзакции, предупредила юрист Маргарита Еремеева.

Маргарита Еремеева

юрист

Чаще всего оспорить транзакцию можно в следующих случаях: после оплаты товара или услуги продавец перестал отвечать на запросы, продавец не соглашается на возврат товара, товары поступили со значительным опозданием, заказанные вещи оказались не соответствующими заявленному описанию, товар оказался с дефектом, поврежден или низкокачественный. Для такого типового случая платежная система требует использования принятого ими цифрового кода. Помимо этого, нужно уложиться в сроки, прошедшие после совершения транзакции, и собрать документальное подтверждение ее проведения.

Как показал опрос сервиса SuperJob, москвичи собираются потраться на подарки в среднем 16,5 тысяч рублей. При этом каждый пятый заранее говорит, что он хочет получить на Новый год.

Подкасты

Как узнать настоящую любовь

Психолог Юлия Дердо рассказала, как отличить настоящую любовь от слияния, на чей образ мы ориентируемся, когда представляем себе идеального партнера, и как формируется контрзависимость.

13.02.2026 18:00
Актер Денис Парамонов – об инфантильности и взрослении

В гостях у Александра Цыпкина был актер Денис Парамонов. Вспомнили детство в Тольятти, учебу в Москве в театральной школе Олега Табакова и осознанное поступление на режиссерский в ГИТИС. Также много говорили о фильме "Здесь был Юра".

13.02.2026 12:00
Таврида – город молодых творцов

В подкасте "Дома хорошо" – генеральный директор АНО "Таврида.Арт" Ксения Артемьева. Обсудили Мекку для талантливых людей и самые умные яркие путешествия.

12.02.2026 12:00
Потенциальный кризис в российской экономике

Работают ли западные санкции? Что еще давит на нас снаружи и изнутри? А также какое решение может принять Центробанк на ближайшем, опорном заседании по ключевой ставке? Об этом Алексей Бобровский говорил с экономистом Андреем Подойницыным.

11.02.2026 12:00

Все подкасты

Новости

Программы

Лица

Эксперты советуют москвичам внимательнее выбирать онлайн-продавцов

Подкасты