Эксперты советуют москвичам внимательнее выбирать онлайн-продавцов

22.12.2022 12:30

Фото: depositphotos/dedivan1923

Семь раз проверь, один раз купи. Так можно выразить главный принцип новогоднего онлайн-шоппинга. В интервью "Москвы FM" его сформулировал сопредседатель Национального союза защиты прав потребителей Алексей Егармин.

Алексей Егармин

сопредседатель Национального союза защиты прав потребителей

Конечно, по результату этого года, мы видим, что интернет-торговля начала сбоить. Претензий у людей достаточно много по причине того, что им выкладывают фотографии одни, а на самом деле привозят товар совершенно другой, он по ощущениям, по потребительским качествам, по зрительным восприятиям довольно сильно отличается. Здесь, к сожалению, мы переняли печальный опыт небезызвестного AliExpress, где там красивые вещи на красивых людях, а когда эти вещи приезжают, некоторые из них даже на подстилку собаке отдать страшно, потому что это совсем не то.

Именно по этой причине нужно с особым вниманием отнестись к выбору продавца на онлайн-площадке. На что обратить в первую очередь, нашей радиостанции пояснил представитель Роспотребнадзора по Москве Владимир Кравченко.

Владимир Кравченко

представитель Роспотребнадзора по Москве

Посмотреть, проверить рейтинг этого продавца, быть более внимательным, но если отсутствует информация о продавце, его местонахождение, указан только телефон, то лучше отказаться от покупки и посмотреть в данный товар на других сайтах, у других продавцов, изучив рейтинги, отзывы о продавце, сделать свой выбор. Если у потребителя возникает вопрос, связанный с качеством товара, конечно, в первую очередь он должен претензии предъявить продавцу.

Если реакции на претензию нет, остается только обращаться в суд. Но перед этим можно попробовать использовать услугу "чарджбэк" – это процедура оспаривания операций в банке, если покупатель имеет дело с недобросовестным продавцом. Главное уложиться в срок 60 дней с момента транзакции, предупредила юрист Маргарита Еремеева.

Маргарита Еремеева

юрист

Чаще всего оспорить транзакцию можно в следующих случаях: после оплаты товара или услуги продавец перестал отвечать на запросы, продавец не соглашается на возврат товара, товары поступили со значительным опозданием, заказанные вещи оказались не соответствующими заявленному описанию, товар оказался с дефектом, поврежден или низкокачественный. Для такого типового случая платежная система требует использования принятого ими цифрового кода. Помимо этого, нужно уложиться в сроки, прошедшие после совершения транзакции, и собрать документальное подтверждение ее проведения.

Как показал опрос сервиса SuperJob, москвичи собираются потраться на подарки в среднем 16,5 тысяч рублей. При этом каждый пятый заранее говорит, что он хочет получить на Новый год.

Подкасты

Может ли хороший друг стать хорошим супругом

Психолог Юлия Дердо рассказала, всегда ли длительное и столь откровенное знакомство идет на пользу романтическим отношениям, что мы легко прощаем приятелям, но вряд ли стерпим от супругов, а также в чем нюансы интимной близости с друзьями.

20.02.2026 18:00
Онколог Петр Никифорович – о врачебных ошибках и собственной болезни

В гостях у Александра Цыпкина был хирург-эндокринолог, онколог, кандидат медицинских наук Петр Никифорович. Потомственный врач, он откровенно признался, что не мог диагностировать у себя опухоль несколько лет, но сейчас находится в ремиссии.

20.02.2026 12:00
Директор департамента "АСТ нон-фикшн" Евгения Ларина – о популярности жанра

Что такое нон-фикшн? Почему эта литература становится все более популярной и востребованной? И как книги этого жанра помогают читателям лучше понимать окружающий мир?

20.02.2026 10:00
Благовещенск – ворота в Поднебесную

В подкасте "Дома хорошо" – министр экономического развития Амурской области Оксана Кукшенева и замминистра Татьяна Величко. Обсуждали ралли и хоккей на берегу Амура, первую в мире трансграничную канатную дорогу и другие точки притяжения в Благовещенске.

19.02.2026 12:00

Все подкасты

Новости

Программы

Лица

Эксперты советуют москвичам внимательнее выбирать онлайн-продавцов

Подкасты