Программы

Цена вопроса

Программа "Цена вопроса" с Алексеем Бобровским – о глобальных вопросах, связанных с санкциями, политикой и экономикой России.

Вторник, 20.00
Встань москвичом

"Встань москвичом" с Натальей Пешковой и Романом Карловым – они в курсе всего, что происходит в городе: важнейших новостей, ситуации на дорогах и точных прогнозов погоды.

Будние дни, с 7.00 до 11.00

Сервис-центры Apple начали отказывать в гарантийном ремонте

17.02.2023 15:40

Фото: Unsplash/Ameen ALmayuf

Сервис-центры Apple начали отказывать в гарантийном ремонте макбуков и смартфонов. Корреспонденты "Известий" обратились в некоторые организации и получили отрицательный ответ по поводу фирменных устройств, купленных официально за границей. Не помогло даже наличие чека. Владельцам техники объяснили, что обслуживание доступно только для тех моделей, которые официально поставлялись на территорию России.

Эти правила подтверждает представитель портала "Биг Гик" Федор Казаков.

Федор Казаков

представитель портала "Биг Гик"

Такая проблема с самого начала, когда компания Apple ушла из России официально. Неофициальные магазины серой техники или поставляющие по параллельному импорту столкнулись с такой проблемой, потому что отремонтировать в авторизованных сервисных центрах действительно можно только устройства, которые официально завозились Apple в Россию. Это все смартфоны до 13-х моделей iPhone. 14-й починить уже в России было нельзя. То же самое с новыми макбуками. Международная гарантия распространяется на все эти модели, но за пределами России. И многие сервисные центры отправляют устройства в ближайшее зарубежье, где еще присутствует Apple, чтобы отремонтировать купленные устройства. При этом проблема не касается, еще раз подчеркну, устройств, которые были куплены до момента ухода Apple из России. О гарантийном ремонте именно новых моделей речи, увы, не идет. Правила диктует корпорация Apple, она просто не поставляет оригинальные детали для авторизованных сервисных центров на новые модели.

В технической поддержке самой компании говорят, что на компьютеры Apple распространяется годовая гарантия, которая не зависит от региона приобретения устройства. Однако, обращаясь в авторизованные центры, нужно уточнять правила обслуживания, они могут отличаться, сказали по телефону горячей линии.

Отремонтировать технику можно и в неавторизованных сервисных центрах, говорит представитель портала "Биг Гик" Федор Казаков. В них в основном используют неоригинальные детали или с других айфонов и макбуков.

Претензии к официальным сервисным центрам можно предъявить, даже если товар приобретался за границей, поясняет юрист, эксперт в области защиты прав потребителей Игорь Зверев. По его словам, гарантийное обслуживание – это обязательство компании, которое она должна выполнять.

Юристы советуют составлять обращение в письменном виде. В такой же форме нужно требовать и ответ, чтобы в случае отказа представить его как доказательство в суде.