Автосервисам дали советы, как правильно отказывать клиентам по ОСАГО

14.03.2023 13:25

Фото: depositphotos/Wavebreakmedia

Союз автосервисов России дал мастерским советы, как правильно общаться с клиентами. Речь идет о тех водителях, которые обращаются за ремонтом по ОСАГО, пишет портал VC.ru. Однако эксперты сразу обратили внимание на несколько сомнительных, по их мнению, пунктов.

По закону застрахованную машину должны починить за 30 дней, а за каждый день просрочки начисляется неустойка в размере 0,5% от суммы ремонта. Именно по этой причине станциям технического обслуживания, которые уже при передаче машины понимают, что могут не справиться с условиями страховой, рекомендуют сразу отказать автовадельцу – под любым благовидным предлогом.

Дело в том, что СТО объективно не могут ускорить ремонт, если поставки запчастей задерживаются, и многие недобросовестные клиенты активно этим пользуются, рассказывает член правления Союза автосервисов России Илья Плисов. По его словам, такие рекомендации нужны исключительно для борьбы с нерадивыми автоюристами.

Илья Плисов

член правления Союза автосервисов России

Срок исполнения обязательств по ОСАГО, по ремонту автомобилей удлинился, но удлинился не сам ремонт, а время поставки запчастей. В результате суммарное время ремонта – время поставки плюс ремонт – стало превышать 30 дней, что и привело к значительным просрочкам по закону, чем воспользовались автоюристы. Это такие умелые коллеги юристов, то есть, ну, они могут быть юристами, а могут быть не юристами, даже такое бывает. Они пользуются проблемами в отрасли, проблемами с ситуацией с ОСАГО, и занимаются тем, что, прямо скажем, выжимают из автосервисов и страховых штрафы. И в 2022 году Российский союз страховщиков насчитал примерно 5 миллиардов штрафов, которые вот насобирались таким вот способом.

Проблемы с поставками запчастей и опасения нарваться на мошенников – это еще не повод отказывать всем подряд клиентам в их законных правах, считает автоюрист Виктор Вескер.

Виктор Вескер

автоюрист

Я готов согласиться с тем, что большая доля мошенничества при ОСАГО, и, конечно, страховые компании, сервисы, они должны быть как-то быть бдительны и отсеивать из вот этого оборота тех недобросовестных граждан, которые, ну, совершают какие-то мошеннические действия, связанные с ОСАГО. Но это очень низкая доля, низкий процент мошенников. В основном мы все добросовестные граждане. И, если гражданин-страхователь пользуется своими правами, которые предписаны федеральным законодательством, прежде всего федеральным законом об ОСАГО, законом о защите прав потребителей, это не значит, что нужно от него отбиваться и давать какие-то рекомендации сервисам, как отказывать тем потребителям, которые пришли в сопровождении либо юриста, либо там мамы, которая подкована в юридическом плане. Все это незаконно.

Резонансную "методичку" для СТО Илья Плисов и Виктор Вескер обсудили в прямом эфире радиостанции "Москва FM".

Подкасты

Тула креативная ждет на Новый год

В подкасте "Дома хорошо" – заместитель министра культуры и туризма Тульской области Елена Мартынова. Обсудили креативные кластеры, иммерсивные экскурсии, новогодние ярмарки и секретный подарок, который – без преувеличения – ждет каждого гостя Тулы.

25.12.2025 12:00
Новые контуры безопасности в мире

Трамп грозит войной Венесуэле, но при этом пытается закончить украинский конфликт. Для чего? Почему упирается Европа? И насколько вероятно прямое столкновение с НАТО? Об этом Алексей Бобровский говорил с военным экспертом Александром Степановым.

24.12.2025 12:00
Откровенный разговор с пианисткой Басинией Шульман

В интервью Алле Омелюте пианистка, художественный руководитель "Москонцерта" Басиния Шульман объяснила, почему в наше время музыкант не может игнорировать соцсети, и рассказала, какие из собственных выступлений ждет больше всего.

22.12.2025 12:00
Как быть с людьми с тяжелым характером

Психолог Юлия Дердо рассказала, как распознать у себя признаки "плохого" характера, почему с близкими эти сложности переживаются особенно болезненно и что делать, если "тяжелый" человек – это мама, муж или кто-то, от кого невозможно дистанцироваться.

19.12.2025 18:00

Все подкасты

Новости

Программы

Лица

Автосервисам дали советы, как правильно отказывать клиентам по ОСАГО

Подкасты