Автосервисам дали советы, как правильно отказывать клиентам по ОСАГО

14.03.2023 13:25

Фото: depositphotos/Wavebreakmedia

Союз автосервисов России дал мастерским советы, как правильно общаться с клиентами. Речь идет о тех водителях, которые обращаются за ремонтом по ОСАГО, пишет портал VC.ru. Однако эксперты сразу обратили внимание на несколько сомнительных, по их мнению, пунктов.

По закону застрахованную машину должны починить за 30 дней, а за каждый день просрочки начисляется неустойка в размере 0,5% от суммы ремонта. Именно по этой причине станциям технического обслуживания, которые уже при передаче машины понимают, что могут не справиться с условиями страховой, рекомендуют сразу отказать автовадельцу – под любым благовидным предлогом.

Дело в том, что СТО объективно не могут ускорить ремонт, если поставки запчастей задерживаются, и многие недобросовестные клиенты активно этим пользуются, рассказывает член правления Союза автосервисов России Илья Плисов. По его словам, такие рекомендации нужны исключительно для борьбы с нерадивыми автоюристами.

Илья Плисов

член правления Союза автосервисов России

Срок исполнения обязательств по ОСАГО, по ремонту автомобилей удлинился, но удлинился не сам ремонт, а время поставки запчастей. В результате суммарное время ремонта – время поставки плюс ремонт – стало превышать 30 дней, что и привело к значительным просрочкам по закону, чем воспользовались автоюристы. Это такие умелые коллеги юристов, то есть, ну, они могут быть юристами, а могут быть не юристами, даже такое бывает. Они пользуются проблемами в отрасли, проблемами с ситуацией с ОСАГО, и занимаются тем, что, прямо скажем, выжимают из автосервисов и страховых штрафы. И в 2022 году Российский союз страховщиков насчитал примерно 5 миллиардов штрафов, которые вот насобирались таким вот способом.

Проблемы с поставками запчастей и опасения нарваться на мошенников – это еще не повод отказывать всем подряд клиентам в их законных правах, считает автоюрист Виктор Вескер.

Виктор Вескер

автоюрист

Я готов согласиться с тем, что большая доля мошенничества при ОСАГО, и, конечно, страховые компании, сервисы, они должны быть как-то быть бдительны и отсеивать из вот этого оборота тех недобросовестных граждан, которые, ну, совершают какие-то мошеннические действия, связанные с ОСАГО. Но это очень низкая доля, низкий процент мошенников. В основном мы все добросовестные граждане. И, если гражданин-страхователь пользуется своими правами, которые предписаны федеральным законодательством, прежде всего федеральным законом об ОСАГО, законом о защите прав потребителей, это не значит, что нужно от него отбиваться и давать какие-то рекомендации сервисам, как отказывать тем потребителям, которые пришли в сопровождении либо юриста, либо там мамы, которая подкована в юридическом плане. Все это незаконно.

Резонансную "методичку" для СТО Илья Плисов и Виктор Вескер обсудили в прямом эфире радиостанции "Москва FM".

Подкасты

Есть ли норма по количеству сексуальных партнеров

Психолог Юлия Дердо рассказала, есть ли вообще какая-то норма по количеству сексуальных связей и почему многие осуждают женщин, которые легко относятся к интимной близости, но поощряют мужчин, которые могут похвастать тем же.

30.01.2026 18:00
Гендиректор издательского дома "Лингва-Ф" Елена Фесенко – про книги о любимом городе

Как создавался альбом "В плену Бульварного кольца" и как появилась идея открыть выставку по его мотивам? Какие книги о Москве стоит прочитать, чтобы узнать город с другой стороны? И что из русской классики можно перечитывать на протяжении всей жизни?

30.01.2026 10:00
Чукотка – здесь начинается день

В подкасте "Дома хорошо" – заместитель гендиректора Фонда развития туризма Чукотского автономного округа Юлия Бойкова. Обсудили самые яркие впечатления от региона, возможность встретиться с китами и исполнение других заветных желаний.

29.01.2026 12:00
Проникновение искусственного интеллекта в экономику и социальную сферу

Есть ли в нашей жизни сферы, куда ИИ скорее всего не доберется и куда его пускать не стоит? Как государство включается в разработку задач и стратегий в этой отрасли? Об этом Алексей Бобровский говорил с членом совета директоров НТЦ РОСА Сергеем Кравцовым.

28.01.2026 12:00

Все подкасты

Новости

Программы

Лица

Автосервисам дали советы, как правильно отказывать клиентам по ОСАГО

Подкасты