У крупных ретейлеров возникли проблемы с товарами на замену

20.03.2023 13:55

Фото: Агентство "Москва"

У крупных ретейлеров возникли проблемы с товарами на замену. Речь идет о технике, которую продавец должен предоставить на время ремонта по гарантии. В неприятную историю попал пользователь сайта VC.ru Дмитрий. В марте прошлого года он приобрел в "М-Видео" мощный игровой ноутбук за 175 тысяч рублей. В январе у компьютера сломалась матрица. После чего Дмитрий сдал его по гарантии и попросил равноценную замену.

В магазине предложили старый ноутбук, который совсем не подходил требованиям геймера, объяснил Дмитрий.

Дмитрий

покупатель "М-Видео"

Спустя неделю после того, как я написал заявление на выдачу подменного товара, меня пригласили в магазин, где, собственно, предложили эту самую пишущую машинку. Я тут же от нее отказался, смысла в ней никакого нет, я тут же написал им претензию, что прошу выдать ноутбук с сопоставимыми характеристиками. Уже спустя несколько дней я получил от них официальный ответ, что ноутбук есть ноутбук, он обладает теми же основными потребительскими характеристиками, поэтому ничего иного предложено мне не будет.

Через полтора месяца за ноутбук вернули деньги, поскольку не нашли матрицу на замену. В ответ на претензии предложили компенсацию 6,5 тысяч на бонусный счет.

По словам Дмитрия, это могло бы его удовлетворить, но при покупке он использовал 13 тысяч ранее накопленных бонусных рублей, которые в "М-Видео" ему заблокировали с формулировкой "нарушение правил программы лояльности":

Дмитрий

покупатель "М-Видео"

Не будь этого момента, я бы, наверное, не стал зарубаться и удовлетворился тем вариантом, который мне магазин предложил в виде 6,5 тысяч рублей, подписал бы бумагу, что претензий не имею, но поскольку с бонусными так получилось, что мне их вернули, но при этом счет был заблокирован уже на этот момент, воспользоваться ими я не смог, то это меня мотивировало не оставлять ситуацию так, как она есть.

В такой ситуации закон однозначно на стороне покупателя. Магазин обязан предоставить равнозначный по характеристикам товар. Если условие не выполнено, то покупатель вправе требовать компенсацию через суд. Не лишним будет и написать жалобу в Роспотребнадзор, посоветовал сопредседатель Национального союза защиты прав потребителей Алексей Егармин.

Алексей Егармин

сопредседатель Национального союза защиты прав потребителей

Если это игровой компьютер, хороший экран, видеокарта, мощный процессор, покупая этот компьютер, решил, что для меня эти параметры являются ключевыми, то есть другие параметры неинтересны. Конечно же, потребитель может обратиться. Первое – самое простое, досудебная претензия. Второй вариант – Роспотребнадзор, там уже ситуация пожестче, как минимум это будет штраф достаточно серьезный. Если продавец так и останется в молчаливом игнорировании требований закона, есть еще суд, в данном случае решение суда будет, очевидно, в пользу потребителя.

В досудебном порядке магазин отказался решать вопрос, рассказал нам Дмитрий. Сейчас он готовится направить исковое заявление в суд.

Подкасты

Режиссер Нина Чусова – о принципах своей работы и призвании

В гостях у Аллы Омелюты была режиссер Нина Чусова. В эфире "Москвы FM" она рассказала, когда поняла, кем ей суждено быть, насколько она избирательна в выборе артистов для своих постановок и как получилось, что каждый ее ребенок родился "под Гоголя".

02.02.2026 12:00
Есть ли норма по количеству сексуальных партнеров

Психолог Юлия Дердо рассказала, есть ли вообще какая-то норма по количеству сексуальных связей и почему многие осуждают женщин, которые легко относятся к интимной близости, но поощряют мужчин, которые могут похвастать тем же.

30.01.2026 18:00
Гендиректор издательского дома "Лингва-Ф" Елена Фесенко – про книги о любимом городе

Как создавался альбом "В плену Бульварного кольца" и как появилась идея открыть выставку по его мотивам? Какие книги о Москве стоит прочитать, чтобы узнать город с другой стороны? И что из русской классики можно перечитывать на протяжении всей жизни?

30.01.2026 10:00
Чукотка – здесь начинается день

В подкасте "Дома хорошо" – заместитель гендиректора Фонда развития туризма Чукотского автономного округа Юлия Бойкова. Обсудили самые яркие впечатления от региона, возможность встретиться с китами и исполнение других заветных желаний.

29.01.2026 12:00

Все подкасты

Новости

Программы

Лица

У крупных ретейлеров возникли проблемы с товарами на замену

Подкасты