Туристы не нашли замену иностранным сервисам бронирования

23.03.2023 16:55

Фото: depositphotos/Casimiro_PT

Туристы не нашли замену иностранным сервисам бронирования. Как пишет "Коммерсант", путешественники предпочитают прямой контакт с отельерами. Так, с начала года только половина заказов была сделаны на онлайн-платформах, это на треть меньше чем за аналогичный период прошлого года. При этом прямое бронирование выросло на четверть.

Цена на онлайн площадках часто выше, чем у самих отельеров. Поэтому на агрегаторах пользователи в основном выбирают, а бронируют непосредственно владельца, поясняет тревел-консультант Анастасия Белолипецкая.

Анастасия Белолипецкая

тревел-консультант

Мы будем сравнивать TVIL.ru, они берут свою наценку, людям просто сравнивают цену и на TVIL.ru, и напрямую, и отели, выдает дешевле. Здесь вопрос в том, чтобы иметь хорошую базу не только отелей, но и апартаментов, домов. Booking был монополистом. Они зачастую сами диктовали отельерам, какую цену ставить. У них был строгий контроль за тем, чтобы не было никакой переписки, прежде, чем человек не забронирует этот отель на Booking. Это пресекалось всячески. Сейчас получается, что люди в России бронируют, соответственно, смотрят, что, допустим, на TVIL.ru или на "Островке" есть такой-то отель симпатичный, они прежде всего идут на сайт этого отеля, на страничку во "ВКонтакте", пишут им, им дают цену лучше, они поэтому бронируют так.

Пока на российском рынке бронирований есть только одна полноценная альтернатива. Так, вместо иностранного Airbnb путешественники все чаще пользуются Avito. При этом и сервис постоянно улучшается, продолжает Анастасия Белолипецкая.

Анастасия Белолипецкая

тревел-консультант

Если мы будем рассматривать частное жилье, то обязательно необходимо пойти и посмотреть на Avito. Опять же, на Avito есть рейтинги, отзывы, сейчас появился календарь, который делает систему более безопасной. Раньше вы звонили напрямую человеку и могли сказать, что вы приедете. Вас просят перевести пять тысяч. Не все были согласны, потому что мошенников, к сожалению, в нашей стране очень много. Сейчас система вводит безопасное бронирование, то есть деньги переводят Avito, соответственно, уже после заселения Avito оплачивает этому лицу, сдающего жилье. Так делал в свое время Airbnb. Avito становится русским Airbnb.

Впрочем, владельцы гостиниц ожидают укрупнения рынка, отмечая рост продаж сервисов Ostrovok.ru и "Яндекс Путешествия". Последний и вовсе стал монополистом, например, в Крыму и Севастополе.

Полуостров с 2014 года живет без иностранных площадок бронирования, говорит уполномоченный представитель Общенационального союза гостеприимства в Крыму и Севастополе Наталия Стамбульникова.

Наталия Стамбульникова

уполномоченный представитель Общенационального союза гостеприимства в Крыму и Севастополе

Booking давно не история Крыма и Севастополя. В 2014 году я уезжала на материк, где работала директором в отеле, я была очень удивлена, что объект, который работает 10 лет, только прямые продажи. Могу сказать, что в Крыму Booking, так как работал на материке, никогда не работал. С 2018 года, когда начались санкции за санкциями, убрали отзывы, всех уровняли, потом убрали возможность напрямую с гостем связаться, потом убрали рейтинги. Я уже тогда сказала всем, кто размещен на этих не наших платформах подобных, вкладывать все силы и финансы в прямое бронирование. Это собственный сайт, социальные сети, тот же "ВКонтакте". На сегодняшний момент очень активно работает "Яндекс". Он процентов на 50 заменил Booking.

В целом, отельерам удобно пользоваться онлайн-сервисами. Это помогает налаживать контакт с гостями, продолжает Наталия Стамбульникова.

Наталия Стамбульникова

уполномоченный представитель Общенационального союза гостеприимства в Крыму и Севастополе

В Крыму и Севастополе активно отельеры пользуются "Яндекс Путешествиями". Очень удобная платформа, зайти очень легко и просто, поставить геометку своего объекта, пройти регистрацию в течение получаса. Условия – 15% от продаж, когда люди уже приезжают, а не предбронь. Это 100% гость, который еще оставляет отзывы, которые можно комментировать. У Booking последние проценты свыше 20. То есть платформа "Яндекс Путешествия" очень удобна и для навигации, в принципе, забивают навигатор, поэтому я считаю, что за "Яндексом" будущее.

По данным Travelline, сейчас лидером среди российских онлайн-сервисов бронирования отелей является Ostrovok.ru. Он занимает четверть рынка, чуть меньше доля у "Яндекс Путешествия".