Программы

Встань москвичом

"Встань москвичом" с Натальей Пешковой и Романом Карловым – они в курсе всего, что происходит в городе: важнейших новостей, ситуации на дорогах и точных прогнозов погоды.

Будние дни, с 7.00 до 11.00
Цена вопроса

Программа "Цена вопроса" с Алексеем Бобровским – о глобальных вопросах, связанных с санкциями, политикой и экономикой России.

Вторник, 20.00

PickPoint объявил о прекращении работы в России

05.04.2023 14:30

Фото: depositphotos/Metelevan

PickPoint больше не доставляет. Сервис объявил о прекращении работы в России. По данным "Коммерсанта", связано это не с западными санкциями, а с убытками. Доходы компании падают уже несколько месяцев. Прошлый год из-за ухода западных фирм и снижения количества заказов стал для нее критичным.

PickPoint был значимым игроком на логистическом рынке, который смог внедрить в России культуру использования постаматов, говорит исполнительный директор Oborot.ru Иван Кургузов.

Иван Кургузов

исполнительный директор Oborot.ru

Сложности, которые возникли у PickPoint, характерны для всего рынка, при том, что электронная коммерция развивается, тем не менее многие продавцы с рынка ушли, поэтому поток снизился. Это характерно для всех, и для маркетплейсов, и для постаматов, и для классического ритейла. Эта тенденция продолжится, но, тем не менее, в связи с тем, что PickPoint очень-очень значимая величина на рынке, можно сказать, что одна из доминант, прекращает свою деятельность, для остальных, конечно, места станет больше. У них шесть тысяч постаматов, у ближайшего конкурента 5Post меньше постаматов. Плюс, PickPoint дольше существует на рынке, у него больше налаженных связей, они развивали это направление.

У PickPoint был практически нулевой рейтинг, отмечает в свою очередь владелец магазинов на маркетплейсах и эксперт по международным грузоперевозкам Сергей Гоменюк. По его словам, компании было трудно конкурировать с другими участниками рынка.

Сергей Гоменюк

владелец магазинов на маркетплейсах и эксперт по международным грузоперевозкам

Покупатели им не пользовались, потому что были ситуации, допустим, когда человек заказывает в ближайший пункт постамата, где он находится рядом с домом, в итоге PickPoint каким-то образом распределяет не совсем корректно, эта посылка может уйти в какой-то постамат, до которого, например, покупателю добираться неудобно. Второй момент в том, что долго шли доставки через этот сервис. Подразумевается, что человек сегодня заказал, допустим, завтра пришел и ячейку открыл. В итоге приходилось ждать долго. Сложности с возвратом, например, товара, если что-то не понравилось. Альтернативные сервисы, те же маркетплейсы предоставляют возможность в моменте товар открыть, посмотреть, не понравилось, тут же можно вернуть, никаких проблем. Потом голова не болит, что с этим товаром делать.

Ozon и Wildberries тоже имеют постаматы, однако полностью переходить на них не собираются, добавляет Сергей Гоменюк. Российский потребитель больше предпочитает формат, когда товар можно получить из рук в руки, отмечает эксперт.

Сергей Гоменюк

владелец магазинов на маркетплейсах и эксперт по международным грузоперевозкам

Это сервис, с которым проблем никаких нет, он уйдет и уйдет, о нем никто вспоминать не будет. Они активизировали зарплатную часть сотрудникам, в итоге приходили те люди, которых нужно обучать с нуля, которые будут делать ошибки, потому что банально это человеческий фактор, то есть вот эту культуру они просто построить не смогли. По пунктам выдачи, лучше сервис – больше вопрос. Несмотря на то, что за постамат ты платишь просто аренду небольшую, за размещение этого постамата, тебе не нужно никому зарплату платить, но, несмотря на это, этот сервис не подходит нашему покупателю. Ozon пошел по пути увеличения пунктов выдачи заказов.

По данным аналитиков, к началу этого года к сети был подано исков более чем на 400 миллионов рублей. Однако количество жалоб на постаматы не превышает статистику по маркетплейсам, отметил председатель Общественной потребительской инициативы Олег Павлов.

Олег Павлов

председатель Общественной потребительской инициативы

Потребители многие, особенно при заказе дорогостоящих товаров, всегда хотят иметь возможность оценить, посмотреть, проверить, может быть, даже где-то включить, при необходимости вернуть, если там будут следы эксплуатации, не та модель. В случае с постаматами это исключено, поэтому они и не пользовались такой сверхпопулярностью у потребителей. Каких-то особых жалоб ни на PickPoint, ни на других операторов не услышали. Везде среднее по рынку. Везде есть при этом механизмы обжалования. Потом, если вы забрали товар, можно подать жалобу.

Кому принадлежит Pick Point – неизвестно. Компания зарегистрирована на Кипре. Также неизвестно, что будет с ее постаматами. С 4 апреля прием новых грузов от юридических и физических лиц больше не принимаются. Все недоставленные товары клиентам обещают вернуть.