Microsoft отменила гарантии на приставки

10.04.2023 16:15

Фото: Unsplash\Louis-Philippe Poitras

Microsoft отменила гарантии на приставки. Теперь Xbox придется ремонтировать через магазины электроники или в других сервисных центрах. Как пишут "Известия", даже если консоль куплена у официальных представителей корпорации, владельцам гаджета помогут только рекомендациями. Например, предложат варианты самостоятельной починки, в том числе такие, как "стряхнуть с консоли пыль" и "перезагрузить девайс". В свою очередь, российские торговые сети подтвердили готовность ремонтировать гаджеты.

Если корпорация ушла, но обязательства остались, компания не имеет права отказывать в выполнении ремонта, отмечает сопредседатель Национального союза защиты прав потребителей Алексей Егармин.

Алексей Егармин

сопредседатель Национального союза защиты прав потребителей

Если мы говорим о тех приборах, которые куплены, гарантийный срок у них еще не истек, то, конечно, должны выполнить свои обязательства те продавцы, опять же, которые его продали, и те импортеры, которые его импортировали. Опять же, какие у них отношения будут с компанией непосредственно, нам как потребителям это и не нужно знать, нам нужно, чтобы товар соответствовал тому качеству, за которое заплачены деньги, то есть работоспособен, его работоспособность должна обеспечиваться в течение гарантийного срока как минимум. То есть даже если это Microsoft, если они продали товар, при этом убежали, не выполнив своих обязательств, такое, к сожалению, в жизни бывает даже у больших компаний, но это уже предмет какого-то разбирательства судебного в данном случае. Конечно, сложно так сказать, то есть как они себя повели, никто и не думал, что так будет. Жизнь показывает, что все случается.

Впрочем, владельцу консолей нужен не сам Microsoft, а магазин. Именно продавец обязан проводить гарантийное обслуживание, продолжает Алексей Егармин.

Алексей Егармин

сопредседатель Национального союза защиты прав потребителей

У нас есть закон "О защите прав потребителей", который нам говорит, что качество товара обеспечивают нам продавец и импортер, а в данном случае, если Microsoft как субъект не ведет деятельность на территории России, значит вопрос не к нему, мы у него не покупали. То есть мы должны обратиться к продавцу и, возможно, к импортеру, потому что товар подразумевает, что он завезен официально, имеет официальное обращение, поэтому закон "О защите прав потребителей" никто не отменял. Там есть пункты, которые говорят о том, что качество товара должно соответствовать. Если гарантийное обязательство существует, то их выполняет продавец, он заключает договор с какими-то сервисными центрами, которые без вмешательства Microsoft непосредственно разбирают и чинят эти все приборы.

В любом случае, проблем с ремонтом не возникнет, считает владелец Сервисного центра "Про сервис" Шамхал Ибрагимов. Он также отметил, что пока высокого спроса на обслуживание консолей нет, но предупредил – ремонтировать самостоятельно не стоит.

Шамхал Ибрагимов

владелец Сервисного центра "Про сервис"

Просто нужно чистить хотя бы раз в год, потому что у него большой такой кулер, он сильно засоряет все внутри. Нужно делать элементарную профилактику системы охлаждения, чистку, он может прожить долго. В основном все поломки из-за перегрева, которые из-за загрязнения аппарата происходят. У нас уже были случаи, когда клиенты к нам обращались после чистки в домашних условиях, повредили само устройство, разъемы, например, или какой-нибудь конденсатор сорвали. Запчасти на материнской плате универсальные, они оригинальные идут, просто ты же конденсаторы многие микро-чипы используются не только в одном Xbox, но еще и в ноутбуках, поэтому эти запчасти продаются свободно на рынке, их можно спокойно найти.

В целом, у консолей достаточно длинный срок службы, отмечает эксперт. Проблема при ремонте Xbox может возникнуть только в одном случае, продолжает Шамхал Ибрагимов.

Шамхал Ибрагимов

владелец Сервисного центра "Про сервис"

Если же просто нужно будет целую материнскую плату менять, конечно же, такую запчасть новую мы не найдем. Это, скорее всего, будет использованная с другого устройства, с разбора. Есть случаи, когда и 10 лет прослужили, но в целом до сих пор люди пользуются PlayStation 4 первой ревизии, которым, если я не ошибаюсь ,уже лет семь. Они работают долго. Единственное, здесь поколения обновляются, они перестают тянуть новые игры. Опять же, люди хотят обновиться на новую консоль.

Между тем, Microsoft заявил, что откроет мультирегиональный хаб в Казахстане. Об этом на встрече в Сан-Франциско с корпорацией договорились Министерство цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности и Генеральное консульство Казахстана.