ФАС планирует разобраться с отключением пассажиров и водителей от "Яндекс Такси"

17.10.2023 15:10

Фото: Москва 24/Лидия Широнина

Забанили в такси. Федеральная антимонопольная служба планирует разобраться с отключением пассажиров и водителей от профильного сервиса "Яндекса". Юристы отмечают, что запрет на одностороннее расторжение оферты можно обойти, и такая практика применяется во многих отраслях.

Блокировка аккаунтов в такси может возникнуть по целому ряду причин, отмечает сопредседатель Национального союза защиты прав потребителей Алексей Егармин. Однако, в любом случае любые спорные вопросы должны решаться на законодательном уровне. Агрегатор не может самовольно отказаться от обслуживания того или иного клиента, поясняет эксперт.

Несмотря на законодательство, бизнес создает собственные правила. Например, в гостиничной сфере гостя, который мешает отдыхать другим, могут отказаться обслуживать, говорит исполнительный директор Ассоциации операторов индустрии развлечений и спортивно-зрелищных мероприятий Дмитрий Анфиногенов. Своя система контроля качества и обслуживания есть в каждом крупном бизнесе. И оценка строится на нормах морали, продолжает эксперт.

Дмитрий Анфиногенов

исполнительный директор Ассоциации операторов индустрии развлечений и спортивно-зрелищных мероприятий

Любая свобода, твоя свобода заканчивается там, где начинается свобода другого человека. Как только ты начинаешь вести себя неадекватно и мешать другим гостям, к тебе практически в любом из этих случаев могут применить какие-либо дисциплинарные взыскания. Как ограничение посещения заведений или, например, ограничения полетов в какой-то конкретной авиакомпании, снятие с борта пассажира и так далее. Либо в гостинице отказ, так же и в ресторанах могут попросить покинуть место, если гость явно агрессивный и неадекватно себя ведет. Вы приходите в театр, там есть правила проведения. Там, выключить мобильные телефоны, вести себя не шумно, когда идет представление. Если у вас зазвонил телефон, могут сделать предупреждение. Если вы продолжите разговаривать, вам просто попросят покинуть зал, потому что вы мешаете другим гостям. То есть, где только вы находитесь с другими людьми, есть какие-то морали поведения. Местами они не прописаны детально, они негласно действуют в обществе. А все, что дальше, сверху регулируется законом.

Впрочем, законных оснований для создания так называемых "черных списков" у бизнеса нет, говорит юрист по гражданскому праву Кирилл Чернявский.

Кирилл Чернявский

юрист по гражданскому праву

Вы не имеете права отказать клиенту, если вы можете предоставить услугу. Это значит, что надо еще доказать, что вы можете предоставить именно ту услугу, которую заказывает человек. Я на сегодняшний момент не знаю истории о том, что человек подал в суд и потребовал, чтобы его через суд пускали в этот ресторан. Да, он может пойти пожаловаться по защите прав потребителей, он даже может попробовать написать жалобу в активное поле законодательства. Чем это закончится, это еще вопрос номер два. И вопрос в том, как он будет требовать каждый раз допустить его в это заведение. Если компания захочет создать проблемы покупателю, она это может сделать. Вот если законодательные инициативы будут проведены, и государство посчитает, что есть возможность создавать подобные списки, они могут быть реализованы, тогда да. А вот насколько государство захочет сделать это реализуемым или нет, это следующий вопрос.

Тем временем, Госдума заинтересовалась рекламой новостроек. В частности, депутаты разработали законопроект об обязанности девелоперов исполнять рекламные обещания. Необходимые поправки планируют внести в Гражданский кодекс. Согласно документу, любая информация, которая распространяется о жилье, будет признана публичной офертой.