Прямой эфир: +7 495 728 77 01

SMS, WhatsApp, Viber, Telegram: +7 926 0000 920*

Обратная связь

Прямой эфир

секундочку...

Далее в эфире

Отельерам станет труднее достать звезду

18.10.2023 15:05

Фото: depositphotos/AndreyPopov

Отельерам станет труднее достать звезду. Число организаций, которые присваивают классификацию российским гостиницам, могут сократить в семь раз. Требования к оставшимся ужесточат. С такими предложениями турбизнес обратился в  Минэкономразвития. Как пишут "Известия", 75% представителей отрасли сталкивались с ситуациями, когда звезды выставлялись даже без выезда на объект.

Обязательное присвоение звезд отелям в России действует с 2021 года, до этого классификация была добровольной. Большинство представителей отрасли отмечают, что очень часто гостиницы не соответствуют заявленным категориям. В частности, не соблюдаются требования к квалификации персонала, обустройству номеров, а также услугам для гостей.

Сейчас очень много недобросовестных экспертов, говорит вице-президент федерации рестораторов и отельеров Вадим Прасов. 

Вадим Прасов
вице-президент федерации рестораторов и отельеров
Возникают вопросы с точки зрения того, что есть определенная процедура. Эксперт должен выехать на место, он не может просто взять и присвоить без осмотра объекта ему то или иное количество звезд. Как обычно, появляется некоторое количество продавцов бумажек, которые вам за 10 тысяч рублей говорят, что к вам не поедут, но звезды выдадут. Изначально та схема по аккредитации компаний, которые могут проверять отели, давать в вышестоящие органы бумаги на присвоение им определенной звездности, на мой взгляд, изначально была не совсем верной. Должно остаться условно 10-20 компаний достаточно приличных по объему, которые дорожат тем, что у них есть возможность быть экспертами. Соответственно, в этой ситуации, когда у компании появляется ответственность, присвоения звезд, скажем так, без выезда на объект, с завышением или закрытием глаз на что-то, станет меньше.


Иногда эксперты при оценке отелей сталкиваются с потребительским терроризмом, - добавляет Вадим Прасов. По его словам, опытный профессионал всегда отличит, в каком случае имеет дело просто с эмоциями клиентов, а в каком - действительно с нарушением правил.

Много вопросов и к описанию российских стандартов для гостиниц, говорит владелец сети отелей "Чемодановъ", представитель московского отделения "Опоры России" Алексей Петропольский. По его словам, четкой регламентации сейчас просто нет.

Алексей Петропольский
владелец сети отелей "Чемодановъ", представитель московского отделения "Опоры России"
Любая компания может написать свой стандарт, по которому будет выдавать 5, 7, 10 звезд. Собственно, по нему классифицировать отели. И в этом основная проблематика. Ты приезжаешь в, казалось бы, пятизвездочный отель, а получаешь сервиса какого-нибудь хостела. Поэтому основная проблематика это работа с компаниями, которые стандартизируют отели. В России, в принципе, зачастую к вам даже никто не придет вас проверять, соответствуете ли вы вообще каким-нибудь нормам или нет. Просто пришлют сертификат почтой, вы его повесите на стенку и везде будете публиковать, что вы ему соответствуете.


Изобретать новые стандарты не нужно, достаточно ориентироваться на международную классификацию звездности отелей, отмечает Алексей Петропольский.

В Минэкономразвития сообщили, что изменения в оценке отелей уже поддержали в Госдуме. Одобрили их и в Росаккредитации. Там не исключают, что введут персональную ответственность для сотрудников за недобросовестность классификации, а при нарушении требований и вовсе могут исключать такую компанию из реестра.

Подкасты

  • Амурская область: ешь, люби, твори

    В подкасте "Дома хорошо" – создатели международного фестиваля "Берега вкуса" Евгения Руцкова и Илья Тян. Говорили про яркие гастрономические приключения, умные экскурсии и другие причины отправиться в регион, с которого может начаться ваш путь в Китай.

    22.01.2026 12:00

  • Смещение геополитической напряженности в Арктику

    Будет ли битва за Гренландию или Европа увязла на Украине и лишилась воли? Что делает Дональд Трамп и зачем ему Совет мира? Выживет ли ООН и как реагировать нам на происходящее? Об этом Алексей Бобровский говорил с политологом Павлом Селезневым.

    21.01.2026 12:00

  • Певица Карина Кокс – об отношениях в семье и помощи близких

    В гостях у Аллы Омелюты была певица Карина Кокс. В эфире "Москвы FM" она поделилась историями из детства и рассказала об отношениях в семье сейчас. Также Карина призналась, встречалась ли она с Егором Кридом и за что попала в тюрьму в Марокко.

    19.01.2026 12:00

  • Какой бывает усталость и о чем она сигнализирует

    Психолог Юлия Дердо рассказала, бывает ли усталость хорошей и когда она наступает, как распознать у себя истощение и о чем оно сигнализирует, почему обычный перерыв в этом случае уже не поможет и как вообще справляться с усталостью.

    16.01.2026 18:00

Все подкасты

закрыть
закрыть
Обратная связь
Форма обратной связи

Отправить

Форма поиска