Новости

14.05.2026 15:45

В Москве стартовал четвертый ежегодный "Булгаков Фест"

Главной площадкой станет та самая "нехорошая квартира" на Большой Садовой
14.05.2026 15:10

Зону отдыха в аэропортах планируют улучшить

В Госдуме предложили создать там специальные места, где можно прилечь

Все новости

Программы

Спорт в большом городе

Ведущие Дмитрий Кирюшкин и Сергей Новоселов обсуждают самые интересные спортивные новости – всегда весело, познавательно и искрометно.

Понедельник, 20.00
Эконом FAQ

Алексей Бобровский отвечает на часто задаваемые вопросы – Frequently Asked Questions – об экономической ситуации в прямом эфире "Москвы FM".

Вторник, 16.00

Все программы

Каждый второй россиянин недоволен клиентским сервисом в дилерских центрах

18.10.2023 14:30

Фото: depositphotos/Dmyrto_Z

Каждый второй россиянин недоволен клиентским сервисом в дилерских центрах. Это следует из результатов опроса аналитического агентства A2:Research. Покупателей раздражают навязывание услуг, наценка за сервис, агрессивные продажи и отсутствие качественной консультации.

Обращаться к дилерам россияне предпочитают лишь потому, что им можно сдать свой автомобиль в трейд-ин за скидку, а также из-за положительной репутации и возможности купить понравившуюся машину быстрее.

То, что многие называют навязыванием услуг, это возможность сделать конечную стоимость лота заметно ниже, утверждает менеджер автосалона "Кунцево" Владимир Галябович.

Владимир Галябович

менеджер автосалона "Кунцево"

То же самое, как вы говорите, "навязывание услуг". Зачастую это не навязывание услуг, а просто структура продажи автомобиля. <...> К примеру, зачастую "Поддержку на дороге" мы включаем благодаря скидке на автомобиль. Ну, то есть мы уступаем 100 тысяч в цене автомобиля и добавляем 100 тысяч в тело кредита. То есть для чего это зачастую делается? Во-первых, для того чтобы снизить человеку финальную стоимость автомобиля – то, за чем гонится, в принципе, каждый клиент, за низкой конечной стоимостью автомобиля. А во-вторых, к примеру, чтобы он внес меньше первоначального взноса. Для того чтобы взять низкопроцентный кредит. <...> И если менеджер неграмотно объяснил это клиенту, а зачастую это человеческий фактор, то есть кто-то может объяснить это грамотно, плавно, чтобы человек понял, а кто-то не может. Из-за этого вот и получаются недовольные клиенты.

На что еще жалуются покупатели и какую скидку на автомобили могут получить сотрудники самих дилерских центров, Владимир Галябович уточнил в утреннем шоу "Встань москвичом".