Прямой эфир: +7 495 728 77 01

SMS, WhatsApp, Viber, Telegram: +7 926 0000 920*

Обратная связь

Прямой эфир

секундочку...

Далее в эфире

Каждый второй россиянин недоволен клиентским сервисом в дилерских центрах

18.10.2023 14:30

Фото: depositphotos/Dmyrto_Z

Каждый второй россиянин недоволен клиентским сервисом в дилерских центрах. Это следует из результатов опроса аналитического агентства A2:Research. Покупателей раздражают навязывание услуг, наценка за сервис, агрессивные продажи и отсутствие качественной консультации.

Обращаться к дилерам россияне предпочитают лишь потому, что им можно сдать свой автомобиль в трейд-ин за скидку, а также из-за положительной репутации и возможности купить понравившуюся машину быстрее.

То, что многие называют навязыванием услуг, это возможность сделать конечную стоимость лота заметно ниже, утверждает менеджер автосалона "Кунцево" Владимир Галябович.

Владимир Галябович
менеджер автосалона "Кунцево"
То же самое, как вы говорите, "навязывание услуг". Зачастую это не навязывание услуг, а просто структура продажи автомобиля. <...> К примеру, зачастую "Поддержку на дороге" мы включаем благодаря скидке на автомобиль. Ну, то есть мы уступаем 100 тысяч в цене автомобиля и добавляем 100 тысяч в тело кредита. То есть для чего это зачастую делается? Во-первых, для того чтобы снизить человеку финальную стоимость автомобиля – то, за чем гонится, в принципе, каждый клиент, за низкой конечной стоимостью автомобиля. А во-вторых, к примеру, чтобы он внес меньше первоначального взноса. Для того чтобы взять низкопроцентный кредит. <...> И если менеджер неграмотно объяснил это клиенту, а зачастую это человеческий фактор, то есть кто-то может объяснить это грамотно, плавно, чтобы человек понял, а кто-то не может. Из-за этого вот и получаются недовольные клиенты.


На что еще жалуются покупатели и какую скидку на автомобили могут получить сотрудники самих дилерских центров, Владимир Галябович уточнил в утреннем шоу "Встань москвичом".

Подкасты

  • Как узнать настоящую любовь

    Психолог Юлия Дердо рассказала, как отличить настоящую любовь от слияния, на чей образ мы ориентируемся, когда представляем себе идеального партнера, и как формируется контрзависимость.

    13.02.2026 18:00

  • Актер Денис Парамонов – об инфантильности и взрослении

    В гостях у Александра Цыпкина был актер Денис Парамонов. Вспомнили детство в Тольятти, учебу в Москве в театральной школе Олега Табакова и осознанное поступление на режиссерский в ГИТИС. Также много говорили о фильме "Здесь был Юра".

    13.02.2026 12:00

  • Таврида – город молодых творцов

    В подкасте "Дома хорошо" – генеральный директор АНО "Таврида.Арт" Ксения Артемьева. Обсудили Мекку для талантливых людей и самые умные яркие путешествия.

    12.02.2026 12:00

  • Потенциальный кризис в российской экономике

    Работают ли западные санкции? Что еще давит на нас снаружи и изнутри? А также какое решение может принять Центробанк на ближайшем, опорном заседании по ключевой ставке? Об этом Алексей Бобровский говорил с экономистом Андреем Подойницыным.

    11.02.2026 12:00

Все подкасты

закрыть
закрыть
Обратная связь
Форма обратной связи

Отправить

Форма поиска