OZON меняет правила: для пунктов выдачи появилось новое требование

01.11.2023 13:20

Фото: 123RF/dazhetak

OZON меняет правила. Как сообщает агентство Hooglink, маркетплейс ввел для пунктов выдачи заказов новое требование – теперь они должны предоставить видеозаписи по всем спорным ситуациям за последние три года. При этом никакие справки больше не помогут доказать свою правоту: бумажный документооборот отменили.

Более того, OZON требует, чтобы на видео просматривался штрих-код посылки, анонимно поделилась с "Москва FM" владелица одного из пунктов выдачи. И все это – на фоне сорванных сроков доставки.

Лично я сотрудничаю с Ozon почти два года. И с лета ситуация ухудшилась в разы. Множество товаров приходит поврежденными, часто даже и без упаковки. С увеличением количества пунктов выдачи вероятнее всего не выдержала логистика. Другие мои коллеги, естественно, уже устали от ежедневного стресса, связанного с выставлением претензий за товар, который нам часто не довозят или который потеряли в процессе обработки на складе возврата.

Собеседница подчеркнула, что видеооборудование ПВЗ может хранить данные не более трех месяцев.

Маркетплейс отреагировал на претензии в комментариях под новостью на сайте vc.ru. Представитель OZON поспешил заверить: предпринимателям нечего опасаться.

Ранее в оферте действительно было упоминание, что видео стоит хранить минимум 90 дней. Это наша рекомендация. Однако, по закону срок давности – до трех лет. Поэтому в течение всего периода вам может прийти претензия. На практике хранить видео все три года все же не нужно. Самые давние претензии сейчас это конец 2022 года. Планируем разработать все накопившиеся запросы, начнем быстрее обрабатывать новые. Поэтому в новом году сможете хранить видео за еще меньший срок. Старые записи просто не будут нужны. Бумажный документооборот вернуть не получится точно. Если будем поддерживать оба процесса, только создадим путаницу.

С такой позицией не согласился автор книги "Антимаркетплейс" Вик Довнар. Он пояснил "Москва FM", что все издержки и недовозы должны оплачивать сами владельцы пунктов выдачи. Это может привести к массовым закрытиям точек.

Вик Довнар

автор книги "Антимаркетплейс"

Средняя прибыль владельца ПВЗ с учетом сотрудников и дополнительных расходов это 30-40 тысяч рублей. Есть много ПВЗ, которые работают вообще в минус. Поэтому, если условия будут ухудшаться, будут расти штрафы, будут появляться новые нелепые требования от маркетплейса, ПВЗ будут закрываться. У OZON есть проблемы в цепочках от склада до курьера ПВЗ. Там есть мошенничество, потеря заказов, плохая работа. Это все нужно на кого-то повесить. Чаще всего вешают на ПВЗ и продавцов, потому что они не являются сотрудниками OZON, по факту являются предпринимателями.

Теперь партнеры OZON просят вернуть прежние правила, а заодно оптимизировать логистику.