Wildberries изменил правила своего регламента после проверки Генпрокуратуры

16.11.2023 12:50

Фото: 123RF/stlegat

Wildberries изменил правила своего регламента после проверки Генпрокуратуры. Речь идет о взаимоотношениях между площадкой, продавцами и покупателями, сообщила пресс-служба ведомства. Маркетплейс пересмотрел около двадцати положений. Например, покупатель больше не обязан проверять качество товара при получении, а датой возврата будет считаться сам момент отказа.

Продавцам, в свою очередь, придется согласовывать изменение сроков доставки с потребителем. Среди других нововведений – взимание платы за обратную доставку только в случае крупногабаритных посылок и сокращение сроков на рассмотрение претензий о замене товара.

Новые правила могут ударить по пунктам выдачи заказов, если Wildberries не продумает систему защиты от мошенников, считает директор Hooglink.Agency, автор книги "Антимаркетплейс" Вик Довнар.

Вик Довнар

директор Hooglink.Agency, автор книги "Антимаркетплейс"

Есть закон у нас, что две недели человек обязан, ну, проверить товар и дальше уже решить, будет ли он им пользоваться или нет. И как бы какие еще варианты, вот. Поэтому, в целом, здесь все правильно. И Wildberries, и другие маркетплейсы должны создать такую систему, чтобы возвраты товара проходили через какую-то поверку и для продавцов не было штрафов и не было никаких претензий. Скорее всего, первое время они точно будут. <...> В любом случае, маркетплейсы не позволят делать так, чтобы пункты выдачи заказов массово закрывались. В любом случае. Им это невыгодно. Это основа бизнес-модели, это основа логистики. Поэтому да, пункты выдачи заказов, скорее всего, ждет тревожная волна, скажем так. Ну, какой-то период будет не очень хорошо, период такой, знаете, изменений. И, скорее всего, мошенники вот в этот период сейчас будут активизироваться. Если Wildberries сейчас примет меры, допустим, на какое-то время сделает так, чтобы штрафов [для ПВЗ] было меньше, <...> какое-то время просто будет их отменять, я не знаю. Нужно систему строить – вот именно на это время короткое. Тогда все пройдет более-менее гладко. Если нет, если как всегда будет все происходить, то они получат рост закрытия ПВЗ.

Какие изменения можно считать самыми важными для потребителей и как это повлияет на продавцов, Вик Довнар уточнил в утреннем шоу "Встань москвичом".