Только коллективный иск помог пользователям GeekBrains отсудить деньги у платформы

30.01.2024 15:45

Фото: Unsplash/Nick Morrison

Только коллективный иск помог слушателям курсов GeekBrains отсудить деньги у образовательной платформы. Несостоявшиеся студенты получили почти 24 миллиона рублей. Иск подали более 150 человек, которые отказались от обучения, но так и не смогли вернуть оплату. Причины у истцов были разные: изменились планы, не подошел формат, не понравилось качество контента. Ответчик отказывал всем и ссылался на правила оферты. В договоре прописано, что полную стоимость курса пользователь может вернуть только в течение трех дней, 30% – в первые две недели, 15% – в срок до месяца после покупки.

Однако по закону, клиент вправе отказаться от услуг в любой момент, говорит юрист по защите прав потребителей Сергей Емельянов.

Сергей Емельянов

юрист по защите прав потребителей

Закон говорит о том, что человек вправе получить те деньги, которые он не использовал. Я внес деньги за определенный период, например, за семестр, а проучился там два месяца. Если по уважительным основаниям расторгается договор, потому что при отчислении иногда не возвращаются деньги. Сам обучающийся нарушил правила обучения, в связи с чем был отчислен по неуспеваемости, непосещаемости и так далее. А если человек по каким-то своим обстоятельствам, то он вправе в любой момент отказаться и потребовать возврат тех денег, которые он не использовал.

В итоге GeekBrains изменила правила оферты. Теперь деньги за обучение возвращаются исходя из расходов, которые понес исполнитель. Однако для онлайн-курсов рассчитать их довольно сложно, отмечает руководитель юридической группы компании DestraLegal.ru Юлия Олейник. Количество аналогичных дел со временем будет только увеличиваться, полагает эксперт. По ее словам, сейчас, в частности, готовится коллективный иск к онлайн-школе "Лайк Центр".

Слушательница "Москва FM" Анастасия тоже столкнулась с отказом вернуть ей деньги за обучение. Она оплатила курс на платформе Skillbox.

Анастасия

слушательница "Москва FM"

Они мотивировали тем, что вы купили не образовательный продукт, а доступ к платформе. Но это абсурд, потому что по содержанию ничем они не отличаются. То есть студент в своем личном кабинете всегда видит уроки, лекции, семинары и домашние задания. Он их проходит. Если он все задания выполнил, все их приняли, то он получает сертификат. Но при этом говорить о том, что образование – это доступ к книжкам и цифровым лекциям, – это абсурд в этой ситуации. Они мотивировали тем, что они открыли нам доступ, а учимся мы там или нет, это для них не имеет никакого значения. Для них не имеет значения, что программа не подошла.

Юристы отмечают, что на рост коллективных исков к образовательным онлайн-курсам в первую очередь влияет большая популярность цифровых платформ, их многообразие, высокая конкуренция и разборчивость потребителей.