Тайные покупатели держат в страхе ритейл
09.04 12:15
Поделиться в социальных сетях:
Фото: depositphotos/nicoletaionescu
Если раньше целью тайных покупателей был контроль стандартов продаж и внутренних процессов, то сейчас их нанимают для исследования клиентских путей и реакций персонала на местах, рассказал HR-эксперт Гарри Мурадян.
Хотя предложений таких услуг немало, с ними уже эффективно конкурируют новые технологии, которые позволяют представителям ритейла самостоятельно отлаживать процессы работы, однако при тайных проверках в секторе услуг рассматривается более широкий ряд параметров и оценить их проще, говорит эксперт рынка товаров повседневного спроса Александр Анфиногенов.
На фоне смены зарубежных брендов с западных на восточные новым игрокам также приходится обращаться к тайным покупателям для оценки рынка и качества работы франчайзинговых точек, добавил вице-президент Союза Торговых Центров Павел Люлин.
С начала года на российский рынок вышли семь новых международных брендов, еще минимум десять анонсировали выход в этом году. В Москве магазины открыли компании из Китая, Южной Кореи, Турции, Армении и Италии. Их товары представлены в категориях "одежда и обувь", "товары для дома", "бытовая техника и электроника" и "парфюмерия и косметика". При этом за последние два года доля иностранных брендов в столичных торговых центрах сократилась в 1,5 раза.
-
05:56 Постоянные неисправности в авто могут стать основанием для расторжения договора купли-продажи
29.10 12:50
-
06:54 Легендарную "Тишинку" ждут большие перемены
29.10 12:15
-
23:25 "Встань москвичом": Ольга Добычина – хлебный сомелье
29.10 11:40
-
03:01 "Доля капиталиста": период охлаждения
29.10 11:05
-
21:46 "Доктор Саша": бешенство у домашних животных
28.10 18:00
-
01:33 "Автоновости": кроссовер-трансформер Changan Nevo E07 и Bestune Т90
28.10 17:25
Подкасты
-
Директор Московского планетария Виталий Тимофеев – про науку, звезды, искусство и творчество
В подкасте "Личный подход" – директор Московского планетария Виталий Тимофеев
30.10.2024 12:00
-
Ради какой программы братья Сафроновы не вылезают из фитнес-центров
В подкасте "Поймать звезду" – иллюзионисты братья Сафроновы
29.10.2024 12:00
-
В подкасте "Дома хорошо" – советник президента ОСИГ, руководитель проектного офиса АНО "Мастерская гостеприимства" Юлия Железняк
28.10.2024 12:00
-
Большой фестиваль мультфильмов и выставка "Третье ухо"
"Выходные данные" с Федором Баландиным
26.10.2024 00:00