Программы

С понедельника возьмусь

Персональный тренер и нутрициолог Андрей Реутов отвечает на вопросы слушателей о том, как правильно питаться и заниматься спортом.

Понедельник, 9.00
Вечерняя передача

"Вечерняя передача" – это двухчасовое шоу для всех, кто хотя бы раз садился за руль в Москве. В понедельник и вторник звонки от слушателей принимают Игорь Сирин и Максим Пастушенко, а в среду и четверг на смену им приходят Максим Ракитин с Владом Кутузовым.

Понедельник – четверг, 21.00

Россияне жалуются на условия проживания в санаториях и отелях

24.05.2024 15:05

Фото: 123RF/dragonimages

В гостях хорошо, но дома все-таки лучше: россияне жалуются на условия проживания в санаториях и отелях. По итогам прошлого года число претензий выросло вдвое. Среди самых распространенных – сообщения о тараканах, клопах и пауках в номерах, невыдаче кассовых чеков, некачественной уборке и оплаченных, но неоказанных услугах.

Причина в моратории на проверки бизнеса, из-за которого некоторые представители отрасли попросту расслабились, считает председатель Общественной потребительской инициативы Олег Павлов.

Олег Павлов

председатель Общественной потребительской инициативы

Видим рост числа нарушений практически во всех сферах – от трудовых отношений до защиты прав потребителей, санитарных требований, кассовой дисциплины и прочего. Компании сейчас освобождены от проверок, от контроля, но самое важное, что они освобождены от наказаний за допускаемые нарушения. И это приводит к тому, что бизнес расхолаживается и допускает различные недобросовестные практики. Права потребителя по-прежнему защищены, он вправе ссылаться на нормы законодательства по защите прав потребителей в гостиничных услугах и прочих, отстаивать свои права, однако это приходится делать, в основном, в судебном порядке. Поэтому растет и число рисков, и число обращений в суд, и число судебных разбирательств. И собственно, компенсацию по-прежнему можно получить, просто порядок усложнился, и многие потребители, не желая связываться с судами, собственно, остаются ни с чем.

Как добавляют в Общественной потребительской инициативе, ситуация осложняется резким ростом объемов внутреннего туризма в последние годы. Отечественная инфраструктура оказалась просто не готовой к приему такого количества постояльцев. Многие отельеры не считают нужным следить за качеством своих услуг, ведь спрос все равно обеспечен, добавляет Олег Павлов.

Впрочем, действующий мораторий не мешает Роспотребнадзору проводить профилактические визиты, которые по своей сути не сильно отличаются от обычных проверок, напоминает вице-президент Федерации рестораторов и отельеров Сергей Клесников. А корень проблем обслуживания эксперт видит в нехватке кадров.

Между тем сервисы бронирования отелей внимательно следят за объектами размещения. В случае жалоб от пользователей отель могут оштрафовать, понизить в поисковой выдаче, а если заподозрили в мошенничестве – вовсе снять с продажи на платформе. Защитить интересы клиентов помогает ручной отбор гостиниц и автоматизированные системы контроля их работы, рассказала PR-менеджер сервиса "Островок" Мария Гаврик.

Мария Гаврик

PR-менеджер сервиса "Островок"

Все объекты размещения, которые регистрируются на "Островке" напрямую, обязательно проходят ручную модерацию нашими специалистами. Мы проверяем правовой статус объекта, личность и документы владельца, а также проводим видеозвонки с владельцами объектов, чтобы удостовериться, что объект размещения действительно существует и соответствует той информации, которую нам предоставил его владелец. Кроме того, чтобы защитить наших пользователей от некачественного обслуживания, от недобросовестных отельеров, мы применяем специальные технологии. Я говорю про технологии нейролингвистического анализа звонков, то есть мы записываем разговоры между отельерами, службой поддержки и клиентами. Автоматически эти звонки транскрибируются и анализируются на предмет некорректного общения. Те звонки, которые модель находит подозрительными, отправляются на дополнительную проверку.

Согласно государственной системе "Правосудие", ежегодно российские суды рассматривают тысячи дел по искам туристов. В 2024 году уже отработано более 600 подобных претензий.

Подкасты

Стресс и усталость в преддверии Нового года

Психолог Юлия Дердо рассказала, нормально ли не иметь новогоднего настроения в конце декабря, почему многие испытывают в этот период только стресс и усталость, к чему нас каждый раз обязывает этот праздник и как избавиться от чувства вины перед близкими.

26.12.2025 18:00
Разведчик Андрей Безруков – о политических, экономических и технологических итогах года

В гостях у Александра Цыпкина был полковник СВР в отставке, профессор МГИМО Андрей Безруков. Подвели итоги года – политические, экономические и технологические.

26.12.2025 12:00
Литературный обозреватель Екатерина Шляхова – о сервисе Ridero

Как в Екатеринбурге появился сервис Ridero и как он набрал свою популярность? Кто может издать книгу через эту площадку и какой контент на ней преобладает? Какие дороги Ridero открывает авторам и в чем его главные особенности?

26.12.2025 10:00
Тула креативная ждет на Новый год

В подкасте "Дома хорошо" – заместитель министра культуры и туризма Тульской области Елена Мартынова. Обсудили креативные кластеры, иммерсивные экскурсии, новогодние ярмарки и секретный подарок, который – без преувеличения – ждет каждого гостя Тулы.

25.12.2025 12:00

Все подкасты

Новости

Программы

Лица

Россияне жалуются на условия проживания в санаториях и отелях

Подкасты