Масштабный сбой в работе СДЭК может обернуться судом

29.05.2024 14:30

Фото: Агентство "Москва"/Мобильный репортер

Доставка задерживается, юристы готовятся: масштабный сбой в работе сервиса СДЭК может привести к не менее масштабным судебным разбирательством. Срыв срока поставки – это нарушение существенных условий договора, за которое можно требовать компенсации.

Клиенты СДЭК с 26 мая не могли получить и отправить посылки в течение нескольких дней. Адвокат Давид Кемулария в эфире телеканала "Москва 24" рекомендовал пострадавшим составить претензионное письмо.

Компания должна в любом случае возместить причиненный ущерб, считает сопредседатель Национального союза защиты прав потребителей Алексей Егармин.

Алексей Егармин

сопредседатель Национального союза защиты прав потребителей

Хотя я по-человечески, конечно же, на стороне компании, ну, такая неприятная ситуация, и понятно, что нанесли ущерб со стороны. Но я подчеркиваю, что закон "О защите прав потребителей" никто не отменял. И если люди от этого пострадали, они что-то получили не вовремя, у них разрушились какие-то планы, какие-то, возможно, пришлось пересмотреть, перекроить и понести дополнительные издержки, то компания, я думаю, должна ответить за то, что она не выполнила. Ситуация двоякая: одной стороны, хочется понять бизнес, что он пострадал, с другой стороны – мы, когда заключаем договор, понимаем, что компания уже просчитала все риски, неприятности, и это точно нормальная компания, она нам привезет что-то вовремя. Ну, например, получить товар хотели в Москве, а уже уехали в Челябинск. То что делать? Деньги-то потеряны.

Между тем, сервис может избежать ответственности за задержку доставок, если докажут, что он не выполнил свои обязательства из-за непредотвратимых и чрезвычайных обстоятельств. Что касается причинения морального вреда, доказать это в суде крайне сложно, признает специалист в cфере гражданского права Родион Юрьев.

Родион Юрьев

специалист в cфере гражданского права

Размер ответственности, как правило, ограничивается стоимостью самой услуги по перевозке, из этого нужно исходить. Все остальное – это уже некоторые исключения, состоящие из страхования, либо дополнительной платы за ценный груз. Задержка исполнения обязательств тоже может быть компенсирована. Но эта компенсация связана с процентом от уплаченной суммы за услугу. Моральный вред никто не менял, закон "О защите прав потребителей" предусматривает возможность компенсации морального вреда, но надо разбираться. Вот эта взаимосвязь для человека очевидна, а для суда – не настолько очевидна. Опять же, перевозчик не знает, что в коробке. Другая сторона вопроса – это размер компенсации морального вреда. Обычно, надо признать, что эта компенсация в таких случаях очень незначительна.

В случае задержки получатели посылок могут добиваться выплаты в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки. Закон предусматривает и "почасовую" ответственность. Такая актуальна, например, для доставки продуктов. Однако реальные "обещания" компании, на которые можно сослаться, прописаны в договоре на оказание услуг, который клиенты обычно не читают, отмечает Родион Юрьев.

Статистика показывает, что треть москвичей сталкивались с обманом при покупке товаров на популярных маркетплейсах. При этом 40% опрошенных в целом удовлетворены их работой, а 5% назвали ее плохой. По мнению экспертов, большинство горожан – 73% – считают интернет-покупки неудобными из-за невозможности проверить качество товаров, 55% назвали минусом ожидание доставки.