Каждый третий житель России имеет претензии к коммунальщикам

14.06.2024 14:30

Фото: Москва 24/Роман Балаев

Каждый третий житель России имеет претензии к коммунальщикам. По данным Роспотребнадзора, больше всего жалоб поступает на водоснабжение, некачественный ремонт и неверное начисление платежей. Эксперты видят проблему в недостаточно прозрачной системе управления жилищным фондом и низкой квалификации сотрудников.

В целом из года в год проблемы не меняются, но сейчас собственники все чаще проявляют активность в их решении, рассказала представитель Московской областной коллегии адвокатов Наталья Григорьева.

Наталья Григорьева

представитель Московской областной коллегии адвокатов

На протяжении долгого времени остаются практически одни и те же жалобы – качество коммунальных услуг водоснабжения, а именно цвет, мутность и осадок воды, которой пользуются наши жители; отопление – это недотоп и перетоп; уборка мест общего пользования, уборка дворов. Ну, и неверное начисление – это номер один судебных дел на данный момент. Превалируют единичные обращения граждан, так как для того чтобы подать коллективный иск, сфера интересов, которые защищают граждане, должна быть сходна и выбран сходный способ защиты права. Но именно коллективные иски сейчас стали более свободно подавать граждане, потому что наконец друг друга с соседями стали узнавать. Раньше была ситуация, когда мы открываем дверь из квартиры и не знаем своего соседа, а уж тем более подать какой-то коллективный иск было на грани фантастики.

Кроме того, собственники стали чаще обращаться в Роспотребнадзор. Только за прошлый год туда направили 36 тысяч жалоб. Если же проблема не решается, нужно обращаться в суд. В этой ситуации не так важно, будет иск частным или коллективным. Главное – пройти все досудебные инстанции, собрать доказательства и запастись терпением, отмечает адвокат Наталья Григорьева.

Между тем собственники все чаще хотят сменить управляющую компанию на ту, которая сможет обеспечить достойный уровень сервиса. Впрочем, жильцам нужно помнить, что смена управляющей организации вряд ли кардинально изменит качество обслуживание дома. Перед кадровым голодом и недостаточным финансированием равны все представители этого бизнеса, говорит директор гильдии управляющих компаний в ЖКХ Вера Москвина.

Вера Москвина

директор гильдии управляющих компаний в ЖКХ

Самые неприятные условия для осуществления бизнеса – это управляющие компании. Это мальчики для битья. Вот мне сантехник говорит: "Я один на 18 домов. Я один сегодня". Кадровый голод у нас такой. Но в основном-то у меня люди недовольны платежками. Повышение цен-то не за услуги управляющей компании, повышение на ресурсы: воду, свет, газ. Управляющей компании ставку по управлению может поднять только сам житель решением общего собрания, а жители на это не идут. Всей платежки у управляющей компании остается 20%. И вот на эти 20% она в доме должна сделать все. Систему давно как-то пора реформировать. Напряжение социальное очень растет, просто безудержно.

У жильцов и управляющей компании одно общее желание – чтобы дом оставался в надлежащем состоянии, продолжает Вера Москвина. Но часто, когда поступают жалобы, организация оказывается между молотом и наковальней.

По данным опроса НАФИ, две трети россиян считают, что стоимость жилищно-коммунальных услуг в нашей стране завышена, а также не поддерживают повышение штрафов за их несвоевременную оплату. При этом столько же респондентов оценивают качество этих услуг как хорошее, чаще всего так считает молодежь от 18 до 24 лет. Негативные отзывы характерны в большей степени для россиян старше 55 лет.