Прямой эфир: +7 495 728 77 01

SMS, WhatsApp, Viber, Telegram: +7 926 0000 920*

Обратная связь

Прямой эфир

секундочку...

Далее в эфире

Россияне смогли взыскать с туроператора 300 тысяч рублей за испорченный отдых

25.06.2024 13:25

Фото: Москва 24/Александр Горностаев

Россияне смогли взыскать с туроператора 300 тысяч рублей за испорченный отдых в турецком отеле. Основные претензии путешественников – плохой сервис и пищевое отравление. По возвращении домой пострадавшие направили претензию туроператору, затем обратились в Роспотребнадзор и подали иск в суд.

Других механизмов получить компенсацию в такой ситуации попросту нет, пояснил вице-президент Российского союза туриндустрии Георгий Мохов.

Георгий Мохов
вице-президент Российского союза туриндустрии
Автоматических законодательство не предусматривает. Если предоставлены услуги ненадлежащего качества, возмещение идет в судебном порядке. Само по себе введение в заблуждение относительно категории гостиницы вред не причиняет. Ущерб возникает из-за недостатков сервиса и того, что турист заплатил больше, чем стоит этот сервис. Если этот ущерб будет доказан в суде, то будет взыскана сумма. Жаловаться можно в Роспотребнадзор. Это его компетенция.


Пострадавший турист рассказал, что он и его спутница отравились во время отдыха. За экстренной медицинской помощью они обратились в клинику, где обоим поставили диагноз – острый гастроэнтерит. Этот факт мог сыграть важную роль при рассмотрении дела, отметил юрист по туризму Эдуард Шалоносов.

В таких ситуациях собирать доказательства – обязанность самих туристов. Важно учесть сразу несколько моментов, рассказала эксперт по защите прав туристов Маргарита Еремеева.

Маргарита Еремеева
эксперт по защите прав туристов
Когда один отель меняют на другой, то очень сложно обосновать, чем один хуже другого. Хорошо, если там чисто звездность фигурирует, то есть это либо фотографии и видеозаписи, либо свидетельские показания. И опять-таки: свидетелей еще надо найти, с ними договориться. И лучше, чтобы это были какие-то посторонние люди. Вот эти моменты сложно доказывать, потому я такие дела не люблю. Потому что взыскивают обычно не очень много, а проблем получается достаточно. Но здесь, учитывая, что работает закон " О защите прав потребителей", суд, видите, лояльно подошел.


Согласно постановлению суда, непосредственно пострадавшим турфирма должна выплатить 207 тысяч рублей, еще 103 тысячи составил штраф.

Подкасты

  • Хорошо, как дома: Саудовская Аравия – другая восточная сказка

    В спецпроекте "Хорошо, как дома" – гендиректор компании "КонкордБизнесСервис" Наталья Евневич. Говорили про Саудовскую Аравию – страну, которая долгое время находилась в тени туристического Олимпа, а сегодня удивляет даже самых взыскательных гостей.

    15.01.2026 12:00

  • Рекорды и задачи российской киноиндустрии

    Произошло ли импортозамещение в нашем кино и должно ли государство определять политику в этом вопросе? Об этом и не только Алексей Бобровский говорил с главным редактором отраслевого издания "Фильм Про", ведущим программы "Индустрия кино" Иваном Кудрявцев

    14.01.2026 12:00

  • Экономические итоги года

    Чем запомнится уходящий год в российской экономике? Удалось ли добиться поставленных целей? Какие задачи стоят перед нами теперь? И чего ждать точно не стоит? Итоги 2025-го Алексей Бобровский подвел с экономистом и финансистом Владимиром Левченко.

    31.12.2025 12:00

  • Верит ли в чудеса писатель Александр Цыпкин

    В последнюю пятницу года Алла Омелюта поймала в студии "Москвы FM" своего коллегу Александра Цыпкина, чтобы он сам наконец примерил роль гостя. Обсудили, какие письма драматург и писатель отправляет Деду Морозу и верит ли он в чудеса.

    29.12.2025 12:00

Все подкасты

закрыть
закрыть
Обратная связь
Форма обратной связи

Отправить

Форма поиска