Прямой эфир: +7 495 728 77 01

SMS, WhatsApp, Viber, Telegram: +7 926 0000 920*

Обратная связь

Прямой эфир

секундочку...

Далее в эфире

Россияне смогли взыскать с туроператора 300 тысяч рублей за испорченный отдых

25.06.2024 13:25

Фото: Москва 24/Александр Горностаев

Россияне смогли взыскать с туроператора 300 тысяч рублей за испорченный отдых в турецком отеле. Основные претензии путешественников – плохой сервис и пищевое отравление. По возвращении домой пострадавшие направили претензию туроператору, затем обратились в Роспотребнадзор и подали иск в суд.

Других механизмов получить компенсацию в такой ситуации попросту нет, пояснил вице-президент Российского союза туриндустрии Георгий Мохов.

Георгий Мохов
вице-президент Российского союза туриндустрии
Автоматических законодательство не предусматривает. Если предоставлены услуги ненадлежащего качества, возмещение идет в судебном порядке. Само по себе введение в заблуждение относительно категории гостиницы вред не причиняет. Ущерб возникает из-за недостатков сервиса и того, что турист заплатил больше, чем стоит этот сервис. Если этот ущерб будет доказан в суде, то будет взыскана сумма. Жаловаться можно в Роспотребнадзор. Это его компетенция.


Пострадавший турист рассказал, что он и его спутница отравились во время отдыха. За экстренной медицинской помощью они обратились в клинику, где обоим поставили диагноз – острый гастроэнтерит. Этот факт мог сыграть важную роль при рассмотрении дела, отметил юрист по туризму Эдуард Шалоносов.

В таких ситуациях собирать доказательства – обязанность самих туристов. Важно учесть сразу несколько моментов, рассказала эксперт по защите прав туристов Маргарита Еремеева.

Маргарита Еремеева
эксперт по защите прав туристов
Когда один отель меняют на другой, то очень сложно обосновать, чем один хуже другого. Хорошо, если там чисто звездность фигурирует, то есть это либо фотографии и видеозаписи, либо свидетельские показания. И опять-таки: свидетелей еще надо найти, с ними договориться. И лучше, чтобы это были какие-то посторонние люди. Вот эти моменты сложно доказывать, потому я такие дела не люблю. Потому что взыскивают обычно не очень много, а проблем получается достаточно. Но здесь, учитывая, что работает закон " О защите прав потребителей", суд, видите, лояльно подошел.


Согласно постановлению суда, непосредственно пострадавшим турфирма должна выплатить 207 тысяч рублей, еще 103 тысячи составил штраф.

Подкасты

  • Чукотка – здесь начинается день

    В подкасте "Дома хорошо" – заместитель гендиректора Фонда развития туризма Чукотского автономного округа Юлия Бойкова. Обсудили самые яркие впечатления от региона, возможность встретиться с китами и исполнение других заветных желаний.

    29.01.2026 12:00

  • Проникновение искусственного интеллекта в экономику и социальную сферу

    Есть ли в нашей жизни сферы, куда ИИ скорее всего не доберется и куда его пускать не стоит? Как государство включается в разработку задач и стратегий в этой отрасли? Об этом Алексей Бобровский говорил с членом совета директоров НТЦ РОСА Сергеем Кравцовым.

    28.01.2026 12:00

  • Кто мог бы сыграть в кино актера Егора Бероева

    В гостях у Аллы Омелюты был актер Егор Бероев. Он рассказал, что думает о цензуре, за что недолюбливает фильмы 90-х и как относится к поцелуям в кино. Также Егор предположил, кто мог бы сыграть его самого.

    26.01.2026 12:00

  • Что бы мы делали, если бы закрыли все потребности

    Психолог Юлия Дердо рассказала, как разобраться, из чего состоит наше глубинное счастье, почему некоторые не могут расслабиться и остановиться, даже заработав огромные деньги, и как начать по-настоящему жить без тревоги, суеты и страхов.

    23.01.2026 18:00

Все подкасты

закрыть
закрыть
Обратная связь
Форма обратной связи

Отправить

Форма поиска