Российские банки сокращают офисную сеть

26.08.2024 15:40

Фото: depositphotos/alexraths

Где карту получали, там уже закрыто: российские банки сокращают офисную сеть. С начала года работу прекратили около 600 филиалов кредитных организаций. Оптимизация расходов позволяет банкам серьезно сэкономить почти без потери клиентов. Однако часть квалифицированных специалистов в итоге остается без работы.

Год назад число отделений росло на новых территориях, а также в Сибирском, Приволжском и Дальневосточном федеральных округах. Там офисов действительно не хватало, считает аналитик банковской сферы Владимир Шевченко.

Владимир Шевченко

аналитик банковской сферы

Вероятнее всего, открытие последовало после того, как слишком сильно закрыли. И стало понятно руководству банков, что офисов не хватает и надо немножко открыть. Но тут речь, скорее всего, идет о том, что, условно говоря, два закрыли, один открыли в новом месте, которое сочли более перспективным с точки зрения клиентопотока в данной конкретной точке города. Десять лет подряд офисы закрывали, а многие люди все-таки привыкли ножками ходить и в глаза смотреть человеку, с человеком общаться, а не с банкоматом. Возможно, был достигнут предел, после которого закрытие офисов уже как-то становится для банков неочевидным. Все-таки народ постепенно привыкает к дистанционным каналам обслуживания.

Большую часть работы банковских сотрудников заменили чат-ботами и электронными помощниками – это намного дешевле и эффективнее, объясняет руководитель аналитического центра "Зекурион" Владимир Ульянов.

В итоге, содержание офисов стало невыгодно самим банкам. Однако опасаться увольнений или нехватки вакансий точно не стоит. Специалисты по первичной обработке заявок всегда будут нужны, подтверждает эксперт по подбору персонала Илья Варакин.

Илья Варакин

эксперт по подбору персонала

Там вакансий больше, чем людей, которые хотели бы там работать. Работа в банках стала более стабильной. С другой стороны, очень многие банки прошли этап цифровизации. А если они дойдут еще до технологии блокчейна, когда подтверждение операции будет происходить не через оперзал, количество людей еще может в десятки раз упасть. Могут ли все заменить боты? Конечно, нет. Работа с людьми, тем более телефонная работа, она всегда будет человеческая. Одним из начальников революции на банковском рынке был банк, который впоследствии превратился в "Т-Банк". Он первым начал внедрять системы внешней работы с клиентскими обращениями, то есть это был огромный штат сотрудников, находящихся на удаленке. У банка с самого начала не было сети отделений, но тем не менее он справлялся со всеми операциями. Что-то в банковской среде сокращается, что-то, наоборот, увеличивается. То есть внешний штат, который работает с первичной обработкой заявок, их роботами не заменить.

Еще одна причина закрытия банковских офисов – отток иностранного капитала. Содержать отделения для привлечения зарубежных инвесторов теперь незачем, поясняет аналитик банковской сферы Владимир Шевченко.

Что касается искусственного интеллекта, то банки все активнее внедряют его в процессы своей работы. Так, более 80% кредитов малому бизнесу "СберБанк" проводит с помощью нейросетей. В "Т-Банке" 90% таких решений и вовсе принимается без человеческой оценки.