Прямой эфир: +7 495 728 77 01

SMS, WhatsApp, Viber, Telegram: +7 926 0000 920*

Обратная связь

Прямой эфир

секундочку...

Далее в эфире

Российские банки сокращают офисную сеть

26.08.2024 15:40

Фото: depositphotos/alexraths

Где карту получали, там уже закрыто: российские банки сокращают офисную сеть. С начала года работу прекратили около 600 филиалов кредитных организаций. Оптимизация расходов позволяет банкам серьезно сэкономить почти без потери клиентов. Однако часть квалифицированных специалистов в итоге остается без работы.

Год назад число отделений росло на новых территориях, а также в Сибирском, Приволжском и Дальневосточном федеральных округах. Там офисов действительно не хватало, считает аналитик банковской сферы Владимир Шевченко.

Владимир Шевченко
аналитик банковской сферы
Вероятнее всего, открытие последовало после того, как слишком сильно закрыли. И стало понятно руководству банков, что офисов не хватает и надо немножко открыть. Но тут речь, скорее всего, идет о том, что, условно говоря, два закрыли, один открыли в новом месте, которое сочли более перспективным с точки зрения клиентопотока в данной конкретной точке города. Десять лет подряд офисы закрывали, а многие люди все-таки привыкли ножками ходить и в глаза смотреть человеку, с человеком общаться, а не с банкоматом. Возможно, был достигнут предел, после которого закрытие офисов уже как-то становится для банков неочевидным. Все-таки народ постепенно привыкает к дистанционным каналам обслуживания.


Большую часть работы банковских сотрудников заменили чат-ботами и электронными помощниками – это намного дешевле и эффективнее, объясняет руководитель аналитического центра "Зекурион" Владимир Ульянов.

В итоге, содержание офисов стало невыгодно самим банкам. Однако опасаться увольнений или нехватки вакансий точно не стоит. Специалисты по первичной обработке заявок всегда будут нужны, подтверждает эксперт по подбору персонала Илья Варакин.

Илья Варакин
эксперт по подбору персонала
Там вакансий больше, чем людей, которые хотели бы там работать. Работа в банках стала более стабильной. С другой стороны, очень многие банки прошли этап цифровизации. А если они дойдут еще до технологии блокчейна, когда подтверждение операции будет происходить не через оперзал, количество людей еще может в десятки раз упасть. Могут ли все заменить боты? Конечно, нет. Работа с людьми, тем более телефонная работа, она всегда будет человеческая. Одним из начальников революции на банковском рынке был банк, который впоследствии превратился в "Т-Банк". Он первым начал внедрять системы внешней работы с клиентскими обращениями, то есть это был огромный штат сотрудников, находящихся на удаленке. У банка с самого начала не было сети отделений, но тем не менее он справлялся со всеми операциями. Что-то в банковской среде сокращается, что-то, наоборот, увеличивается. То есть внешний штат, который работает с первичной обработкой заявок, их роботами не заменить.


Еще одна причина закрытия банковских офисов – отток иностранного капитала. Содержать отделения для привлечения зарубежных инвесторов теперь незачем, поясняет аналитик банковской сферы Владимир Шевченко.

Что касается искусственного интеллекта, то банки все активнее внедряют его в процессы своей работы. Так, более 80% кредитов малому бизнесу "СберБанк" проводит с помощью нейросетей. В "Т-Банке" 90% таких решений и вовсе принимается без человеческой оценки.

Подкасты

  • Режиссер Нина Чусова – о принципах своей работы и призвании

    В гостях у Аллы Омелюты была режиссер Нина Чусова. В эфире "Москвы FM" она рассказала, когда поняла, кем ей суждено быть, насколько она избирательна в выборе артистов для своих постановок и как получилось, что каждый ее ребенок родился "под Гоголя".

    02.02.2026 12:00

  • Есть ли норма по количеству сексуальных партнеров

    Психолог Юлия Дердо рассказала, есть ли вообще какая-то норма по количеству сексуальных связей и почему многие осуждают женщин, которые легко относятся к интимной близости, но поощряют мужчин, которые могут похвастать тем же.

    30.01.2026 18:00

  • Гендиректор издательского дома "Лингва-Ф" Елена Фесенко – про книги о любимом городе

    Как создавался альбом "В плену Бульварного кольца" и как появилась идея открыть выставку по его мотивам? Какие книги о Москве стоит прочитать, чтобы узнать город с другой стороны? И что из русской классики можно перечитывать на протяжении всей жизни?

    30.01.2026 10:00

  • Чукотка – здесь начинается день

    В подкасте "Дома хорошо" – заместитель гендиректора Фонда развития туризма Чукотского автономного округа Юлия Бойкова. Обсудили самые яркие впечатления от региона, возможность встретиться с китами и исполнение других заветных желаний.

    29.01.2026 12:00

Все подкасты

закрыть
закрыть
Обратная связь
Форма обратной связи

Отправить

Форма поиска