В столице появились круглосуточные магазины без продавцов

30.08.2024 15:05

Фото: depositphotos/ginasanders

В столице появились круглосуточные магазины без продавцов. Крупная продуктовая сеть открыла более 30 таких точек в Москве и ближайшем Подмосковье. Ни охранников, ни рамок "антивора" у них нет. Днем там работают кассиры, а ночью покупатели обслуживают себя сами, заходя по QR-коду из приложения.

Эта технология достаточно безопасна как для покупателя, так и для самого магазина, считает заместитель исполнительного директора российской Ассоциации экспертов рынка ретейла Шамиль Магомедов.

Шамиль Магомедов

заместитель исполнительного директора российской Ассоциации экспертов рынка ретейла

В магазин заходят только те люди, которых знает сеть. Сеть этого человека идентифицирует по QR-коду, человек заходит внутрь, за ним наблюдает камера, даже если он что-то возьмет, то понятно, что будет за это отвечать. Мы видели такие аналогичные вендинговые аппараты, они в торговых центрах уже давно. Правда, эти аппараты с открытым доступом: ты можешь товар брать, но на выходе должен оплатить. Они ставятся рядом с пунктами охраны, но охрана, конечно, за это не отвечает, но контролирует таких варваров, которые могут взять и сломать. Когда человек заходит внутрь и он идентифицирован, дальше он отвечает за свои действия сам. И магазины эти маленькие, они не такие большие, чтобы вмещать большую группу людей. Такой вендинговый аппарат находится в маленькой комнатушке. Они заходят, покупают, выходят.

По словам участников рынка, эксперимент могла подстегнуть нехватка кадров в розничной торговле. Количество вакансий в продуктовых сетях за два года и правда выросло почти на 60%. Однако персонал находится довольно быстро, поэтому о недостатке рабочей силы говорить не приходится, подтверждает Шамиль Магомедов.

Впрочем, говорить о скором исчезновении кассиров в привычных магазинах пока рано, считает эксперт потребительского рынка Александр Анфиногенов. Система все еще требует доработки.

Александр Анфиногенов

эксперт потребительского рынка

Тестируются во многих сетях кассы без кассира. Некоторые магазины пытаются сделать совсем без касс, но там вместо кассира присутствуют так называемые консультанты – это тоже люди, которые получают зарплату, которые помогают покупателям разобраться, как автоматически производить оплату того, что они набрали. Пока вот такой легкой, эргономичной системы, которая была бы понятна всем – от детей до пожилых людей, не существует. Везде нужны какие-то манипуляции. Эти манипуляции затрудняют для людей совершение покупки без кассира. Поэтому кассиры, конечно, останутся какое-то время. Как только вот эти RFID-метки станут дешевыми, так, что они будут считываться рамкой, как это происходит, когда мы покупаем товары фешен или косметику-парфюмерию. Пока рано говорить о том, что такая вот система в ближайшем времени будет доминировать.

Кроме того, такая оптимизации бизнеса может негативно отразиться на покупателях, добавляет Александр Анфиногенов. Порой магазины откровенно перебарщивают с искусственным интеллектом.

Ранее американская сеть"Амазон" закрыла свои магазины, работающие по системе Just Walk Out. Она позволяла посетителям вовсе обходиться без касс. Нейросеть сама списывала нужную сумму со счетов после прохода через рамки. Однако клиенты жаловались на постоянные ошибки с определением товара и задержки при отправке чеков. Сейчас сеть магазинов планирует ввести в эксплуатацию "умные" тележки.