Прямой эфир: +7 495 728 77 01

SMS, WhatsApp, Viber, Telegram: +7 926 0000 920*

Обратная связь

Прямой эфир

секундочку...

Далее в эфире

Жительница Красноярска год покупала товары на Wildberries бесплатно

22.10.2024 16:20

Фото: depositphotos/stasokulov

Клиентке Wildberries из Красноярска досталась бесплатная версия маркетплейса. Из-за технического сбоя все, что она добавляла себе в корзину, числилось оплаченным. Девушка стала заказывать дорогие товары, в том числе несколько айфонов, игровые приставки, ювелирные украшения и духи. Некоторые вещи она забирала себе, остальное – продавала в интернете.

Такие технические ошибки возникают постоянно. Просто в этот раз они сработали в сторону покупателя, объяснил специалист по маркетплейсам Артем Бобцов.

Артем Бобцов
специалист по маркетплейсам
Wildberries существует и работает формате стартапа, как сама Ким-Бакальчук до этого заявляла, поэтому, в общем, от них в этом плане можно ожидать чего угодно. Просто до этого все сбои, глюки и так далее были не в пользу клиентов либо не в пользу селлеров. Мы знаем все эти случаи, когда у клиентов списывались деньги с карты, хотя ничего не покупали, у селлеров (продавцов) возникали долгие за поставки товаров, которые они не поставляли и так далее. Здесь, очевидно, имел место тоже самый банальный глюк какой-то с платежным шлюзом, я так подозреваю, который был в другую сторону повернут. Природа у этих глюков, сбоев одна – это быстрое очень выкатывание каких-то доработок неопробованных, толком не протестированных.


Аттракцион невиданной щедрости длился почти год, пока маркетплейс не заметил сбой. К этому времени девушка успела набрать товаров на миллион рублей. На нее возбудили уголовное дело по статье "Мошенничество в особо крупном размере". Теперь ей грозит до 10 лет лишения свободы, говорит юрист Михаил Салкин. При этом, по его словам, на практике могут лишить и на срок от трех до шести лет при наличии отягчающих обстоятельств.

С таким развитием событий не согласен сопредседатель Национального союза защиты прав потребителей Алексей Егармин. По его словам, вины покупателя здесь нет.

Алексей Егармин
сопредседатель Национального союза защиты прав потребителей
Нельзя расценивать, как уголовно наказуемое, по одной простой причине – она никого не обманывала, просто воспользовалась тем, что ей предлагают. Открыла приложение, и ей там, особо подчеркиваю, что в соответствии с договором публичной оферты дали какие-то возможности выбирать товары. Если она получает это бесплатно, значит, она вправе думать, что, наверное, ей повезло, может быть, эти вещи бесплатно раздаются. В общем, человек в данном случае вообще не обязан задумываться о том, что там происходит и почему это так. То есть я считаю так: если такая штука случилась, организация должна устранить ошибки, сделать соответствующие выводы. Никаких откатов назад быть не должно, потому что это не должно ухудшать положение потребителей. Ну и, в общем, идти дальше.


Все действия клиентки Валдбериз говорят о том, что она знала о программной ошибке. А значит, вина ее очевидна, считает юрист компании "Двитекс" Максим Кашаев.

Эксперты отмечают: если в результате программного сбоя вам сделали большую скидку и товар получилось купить буквально "за рубль", тогда ответственность не наступит. Недавно Верховный суд постановил: ошибка в таких случаях должна трактоваться в пользу клиента.

Подкасты

  • Тула креативная ждет на Новый год

    В подкасте "Дома хорошо" – заместитель министра культуры и туризма Тульской области Елена Мартынова. Обсудили креативные кластеры, иммерсивные экскурсии, новогодние ярмарки и секретный подарок, который – без преувеличения – ждет каждого гостя Тулы.

    25.12.2025 12:00

  • Новые контуры безопасности в мире

    Трамп грозит войной Венесуэле, но при этом пытается закончить украинский конфликт. Для чего? Почему упирается Европа? И насколько вероятно прямое столкновение с НАТО? Об этом Алексей Бобровский говорил с военным экспертом Александром Степановым.

    24.12.2025 12:00

  • Откровенный разговор с пианисткой Басинией Шульман

    В интервью Алле Омелюте пианистка, художественный руководитель "Москонцерта" Басиния Шульман объяснила, почему в наше время музыкант не может игнорировать соцсети, и рассказала, какие из собственных выступлений ждет больше всего.

    22.12.2025 12:00

  • Как быть с людьми с тяжелым характером

    Психолог Юлия Дердо рассказала, как распознать у себя признаки "плохого" характера, почему с близкими эти сложности переживаются особенно болезненно и что делать, если "тяжелый" человек – это мама, муж или кто-то, от кого невозможно дистанцироваться.

    19.12.2025 18:00

Все подкасты

закрыть
закрыть
Обратная связь
Форма обратной связи

Отправить

Форма поиска