Прямой эфир: +7 495 728 77 01

SMS, WhatsApp, Viber, Telegram: +7 926 0000 920*

Обратная связь

Прямой эфир

секундочку...

Далее в эфире

Жительница Красноярска год покупала товары на Wildberries бесплатно

22.10.2024 16:20

Фото: depositphotos/stasokulov

Клиентке Wildberries из Красноярска досталась бесплатная версия маркетплейса. Из-за технического сбоя все, что она добавляла себе в корзину, числилось оплаченным. Девушка стала заказывать дорогие товары, в том числе несколько айфонов, игровые приставки, ювелирные украшения и духи. Некоторые вещи она забирала себе, остальное – продавала в интернете.

Такие технические ошибки возникают постоянно. Просто в этот раз они сработали в сторону покупателя, объяснил специалист по маркетплейсам Артем Бобцов.

Артем Бобцов
специалист по маркетплейсам
Wildberries существует и работает формате стартапа, как сама Ким-Бакальчук до этого заявляла, поэтому, в общем, от них в этом плане можно ожидать чего угодно. Просто до этого все сбои, глюки и так далее были не в пользу клиентов либо не в пользу селлеров. Мы знаем все эти случаи, когда у клиентов списывались деньги с карты, хотя ничего не покупали, у селлеров (продавцов) возникали долгие за поставки товаров, которые они не поставляли и так далее. Здесь, очевидно, имел место тоже самый банальный глюк какой-то с платежным шлюзом, я так подозреваю, который был в другую сторону повернут. Природа у этих глюков, сбоев одна – это быстрое очень выкатывание каких-то доработок неопробованных, толком не протестированных.


Аттракцион невиданной щедрости длился почти год, пока маркетплейс не заметил сбой. К этому времени девушка успела набрать товаров на миллион рублей. На нее возбудили уголовное дело по статье "Мошенничество в особо крупном размере". Теперь ей грозит до 10 лет лишения свободы, говорит юрист Михаил Салкин. При этом, по его словам, на практике могут лишить и на срок от трех до шести лет при наличии отягчающих обстоятельств.

С таким развитием событий не согласен сопредседатель Национального союза защиты прав потребителей Алексей Егармин. По его словам, вины покупателя здесь нет.

Алексей Егармин
сопредседатель Национального союза защиты прав потребителей
Нельзя расценивать, как уголовно наказуемое, по одной простой причине – она никого не обманывала, просто воспользовалась тем, что ей предлагают. Открыла приложение, и ей там, особо подчеркиваю, что в соответствии с договором публичной оферты дали какие-то возможности выбирать товары. Если она получает это бесплатно, значит, она вправе думать, что, наверное, ей повезло, может быть, эти вещи бесплатно раздаются. В общем, человек в данном случае вообще не обязан задумываться о том, что там происходит и почему это так. То есть я считаю так: если такая штука случилась, организация должна устранить ошибки, сделать соответствующие выводы. Никаких откатов назад быть не должно, потому что это не должно ухудшать положение потребителей. Ну и, в общем, идти дальше.


Все действия клиентки Валдбериз говорят о том, что она знала о программной ошибке. А значит, вина ее очевидна, считает юрист компании "Двитекс" Максим Кашаев.

Эксперты отмечают: если в результате программного сбоя вам сделали большую скидку и товар получилось купить буквально "за рубль", тогда ответственность не наступит. Недавно Верховный суд постановил: ошибка в таких случаях должна трактоваться в пользу клиента.

Подкасты

  • Вранье о покупках в паре – причины и последствия

    Психолог Юлия Дердо рассказала, какие выводы можно сделать о парах, которые врут друг другу о покупках, почему иногда в этом нет ничего критичного, что мешает нам быть предельно честными в отношениях и когда говорить правду "себе дороже".

    06.02.2026 18:00

  • Писатель, журналист и педагог Ирина Краева – о совмещении профессий

    В гостях у Ирины Кленской, главного редактора издательства "Молодая гвардия" Марии Залесской и президента Ассоциации книгораспространителей Светланы Зориной была писатель, журналист и педагог Ирина Краева.

    06.02.2026 10:00

  • Культурный подход с Ольгой Журавлевой

    В подкасте "Дома хорошо" – культуролог, автор программы "Личный подход" на "Радио Москвы" Ольга Журавлева. Обсудили недооцененные истории столицы, театральный код Астрахани, умные путешествия в Новосибирск и другие места для культурной перезагрузки.

    05.02.2026 12:00

  • Главные вызовы для российской экономики

    Зачем стране крепкий рубль, если на него жалуются экспортеры, ропщет Минфин, а эксперты всех уровней предрекают потери бюджета и другие проблемы? И какие внешние риски нам угрожают? Об этом Алексей Бобровский говорил с экономистом Владимиром Левченко.

    04.02.2026 12:00

Все подкасты

закрыть
закрыть
Обратная связь
Форма обратной связи

Отправить

Форма поиска