Прямой эфир: +7 495 728 77 01

SMS, WhatsApp, Viber, Telegram: +7 926 0000 920*

Обратная связь

Прямой эфир

секундочку...

Далее в эфире

Маркетплейсы могут ввести рейтинг покупателей

17.12.2024 15:45

Фото: 123RF/stlegat

У покупателей на маркетплейсах может появиться свой рейтинг. С таким предложением к онлайн-площадкам обратились продавцы и владельцы пунктов выдачи заказов.

Это поможет бороться с потребительским экстремизмом, а также решит проблему с недобросовестными конкурентами, уверен владелец магазина на маркетплейсе Дмитрий.

Конфликтные ситуации с покупателями происходят постоянно, подтверждает управляющая на пунктах выдачи заказов Наталья. Индивидуальный рейтинг подскажет, как работать с такими клиентами.

Наталья
управляющая на пунктах выдачи заказов
У меня есть такая клиентка, которая, в принципе, на Wildberries не проверяет свой товар на брак и всегда у нее попадается бракованный товар. Отсутствие бирок, грязная подошва, еще что-либо. Она ни в какую не признает, хотя ей говорят: проверяйте под камерой. Мы все произносим, предоставляем потом эти данные в компанию. Но она все равно продолжает так себя вести. Нам заказали 890 товаров на пункт. У нас безумное количество ящиков стояло под одного клиента. Никто за ним не пришел, а отказались одним днем. Когда началось как бы расследование наше внутреннее уже, оказалось, что этот клиент на три пункта по Москве сделал такую вот штуку. Ну там вообще парализована была работа полностью. А мы не имеем права отправить отказ без решения клиента.


Однако такой рейтинг может нарушить закон о защите прав потребителей, говорит гендиректор консалтинговой компании GoOmni Ефим Алдухов.

Ефим Алдухов
гендиректор консалтинговой компании GoOmni
В рамках текущего законодательства эту инициативу реализовать достаточно сложно. Непонятно, как, потому что там есть свои нюансы, которые не позволяют, на самом деле, вводить полноценный рейтинг покупателя. Попытки ввести, допустим, платный отказ от товара, которые неоднократно реализовывали, находятся на грани закона. Непонятно до конца, что делать с этими людьми, которые, скажем так, недобросовестно себя ведут. Здесь проблема, скорее, я бы сказал, продавцов, а не пунктов выдачи заказов, потому что пункт выдачи заказа за обработку логистики тоже какую-то копеечку получает. Скорее всего, будет привлечена ФАС. Для в первую очередь выявления недобросовестной конкуренции, которая требуют отдельного расследования. Просто на данный момент непонятно абсолютно, в какую инстанцию обращаться.


К тому же, продавцы и пункты выдачи могут специально занизить рейтинг, чтобы лишить покупателя скидок. Однако такой исход маловероятен, предполагает эксперт по маркетплейсам Артем Бобцов.

Ранее один из банков запустил программу страхования для продавцов маркетплейсов. Такой полис поможет быстро возместить потери из-за повреждения товара на этапах транспортировки, а также хранения на складе и в пункте выдачи заказов. Причем выплату можно получить, даже если покупатель подменит или испортит заказ.

Подкасты

  • Хорошо, как дома: Саудовская Аравия – другая восточная сказка

    В спецпроекте "Хорошо, как дома" – гендиректор компании "КонкордБизнесСервис" Наталья Евневич. Говорили про Саудовскую Аравию – страну, которая долгое время находилась в тени туристического Олимпа, а сегодня удивляет даже самых взыскательных гостей.

    15.01.2026 12:00

  • Рекорды и задачи российской киноиндустрии

    Произошло ли импортозамещение в нашем кино и должно ли государство определять политику в этом вопросе? Об этом и не только Алексей Бобровский говорил с главным редактором отраслевого издания "Фильм Про", ведущим программы "Индустрия кино" Иваном Кудрявцев

    14.01.2026 12:00

  • Экономические итоги года

    Чем запомнится уходящий год в российской экономике? Удалось ли добиться поставленных целей? Какие задачи стоят перед нами теперь? И чего ждать точно не стоит? Итоги 2025-го Алексей Бобровский подвел с экономистом и финансистом Владимиром Левченко.

    31.12.2025 12:00

  • Верит ли в чудеса писатель Александр Цыпкин

    В последнюю пятницу года Алла Омелюта поймала в студии "Москвы FM" своего коллегу Александра Цыпкина, чтобы он сам наконец примерил роль гостя. Обсудили, какие письма драматург и писатель отправляет Деду Морозу и верит ли он в чудеса.

    29.12.2025 12:00

Все подкасты

закрыть
закрыть
Обратная связь
Форма обратной связи

Отправить

Форма поиска