Прямой эфир: +7 495 728 77 01

SMS, WhatsApp, Viber, Telegram: +7 926 0000 920*

Обратная связь

Прямой эфир

секундочку...

Далее в эфире

Маркетплейсы могут ввести рейтинг покупателей

17.12.2024 15:45

Фото: 123RF/stlegat

У покупателей на маркетплейсах может появиться свой рейтинг. С таким предложением к онлайн-площадкам обратились продавцы и владельцы пунктов выдачи заказов.

Это поможет бороться с потребительским экстремизмом, а также решит проблему с недобросовестными конкурентами, уверен владелец магазина на маркетплейсе Дмитрий.

Конфликтные ситуации с покупателями происходят постоянно, подтверждает управляющая на пунктах выдачи заказов Наталья. Индивидуальный рейтинг подскажет, как работать с такими клиентами.

Наталья
управляющая на пунктах выдачи заказов
У меня есть такая клиентка, которая, в принципе, на Wildberries не проверяет свой товар на брак и всегда у нее попадается бракованный товар. Отсутствие бирок, грязная подошва, еще что-либо. Она ни в какую не признает, хотя ей говорят: проверяйте под камерой. Мы все произносим, предоставляем потом эти данные в компанию. Но она все равно продолжает так себя вести. Нам заказали 890 товаров на пункт. У нас безумное количество ящиков стояло под одного клиента. Никто за ним не пришел, а отказались одним днем. Когда началось как бы расследование наше внутреннее уже, оказалось, что этот клиент на три пункта по Москве сделал такую вот штуку. Ну там вообще парализована была работа полностью. А мы не имеем права отправить отказ без решения клиента.


Однако такой рейтинг может нарушить закон о защите прав потребителей, говорит гендиректор консалтинговой компании GoOmni Ефим Алдухов.

Ефим Алдухов
гендиректор консалтинговой компании GoOmni
В рамках текущего законодательства эту инициативу реализовать достаточно сложно. Непонятно, как, потому что там есть свои нюансы, которые не позволяют, на самом деле, вводить полноценный рейтинг покупателя. Попытки ввести, допустим, платный отказ от товара, которые неоднократно реализовывали, находятся на грани закона. Непонятно до конца, что делать с этими людьми, которые, скажем так, недобросовестно себя ведут. Здесь проблема, скорее, я бы сказал, продавцов, а не пунктов выдачи заказов, потому что пункт выдачи заказа за обработку логистики тоже какую-то копеечку получает. Скорее всего, будет привлечена ФАС. Для в первую очередь выявления недобросовестной конкуренции, которая требуют отдельного расследования. Просто на данный момент непонятно абсолютно, в какую инстанцию обращаться.


К тому же, продавцы и пункты выдачи могут специально занизить рейтинг, чтобы лишить покупателя скидок. Однако такой исход маловероятен, предполагает эксперт по маркетплейсам Артем Бобцов.

Ранее один из банков запустил программу страхования для продавцов маркетплейсов. Такой полис поможет быстро возместить потери из-за повреждения товара на этапах транспортировки, а также хранения на складе и в пункте выдачи заказов. Причем выплату можно получить, даже если покупатель подменит или испортит заказ.

Подкасты

  • Член жюри премии "Большая книга" Ядвига Юферова – о жизненном и профессиональном пути

    Чем знаменит маленький белорусский городок Ивье и почему Ядвига Юферова особенно гордится званием его почетного гражданина? Что она считает самым важным в писательском деле? И кто имеет право называться настоящим "книжным человеком"?

    23.01.2026 10:00

  • Амурская область: ешь, люби, твори

    В подкасте "Дома хорошо" – создатели международного фестиваля "Берега вкуса" Евгения Руцкова и Илья Тян. Говорили про яркие гастрономические приключения, умные экскурсии и другие причины отправиться в регион, с которого может начаться ваш путь в Китай.

    22.01.2026 12:00

  • Смещение геополитической напряженности в Арктику

    Будет ли битва за Гренландию или Европа увязла на Украине и лишилась воли? Что делает Дональд Трамп и зачем ему Совет мира? Выживет ли ООН и как реагировать нам на происходящее? Об этом Алексей Бобровский говорил с политологом Павлом Селезневым.

    21.01.2026 12:00

  • Певица Карина Кокс – об отношениях в семье и помощи близких

    В гостях у Аллы Омелюты была певица Карина Кокс. В эфире "Москвы FM" она поделилась историями из детства и рассказала об отношениях в семье сейчас. Также Карина призналась, встречалась ли она с Егором Кридом и за что попала в тюрьму в Марокко.

    19.01.2026 12:00

Все подкасты

закрыть
закрыть
Обратная связь
Форма обратной связи

Отправить

Форма поиска