Жалобные книги перейдут в мобильные приложения

21.01.2025 15:10

Вместо жалобной книги – мобильное приложение. Центр развития перспективных технологий планирует расширить пилотный проект по медиации обращений потребителей.

Сейчас эксперимент проходит в Самарской области. Там претензии покупателей сначала перенаправляют торговым сетям, а ведомства подключаются только в крайнем случае. Такая система позволяет ускорить решение мелких проблем, говорит председатель московского отделения совета Объединения потребителей России Наталья Шишкова.



С 2021 года жалобные книги розничные магазины иметь не обязаны. Из-за этого решать проблемы покупателю приходится напрямую с продавцами или администрацией. Они, в свою очередь, обязаны предъявить все документы на товар, говорит юрист по защите прав потребителей Мария Свиридова.

В сложном случае покупателю стоит обращаться в Роспотребнадзор. Однако если проблема требует немедленного решения можно вызвать и полицию, продолжает Мария Свиридова.



Жалобная книга должна быть в местах, где оказывают услуги. Это касается в том числе ресторанов и салонов красоты. В случае ее отсутствия бизнесу грозят большие штрафы. Однако сейчас посетители таким вариантом почти не пользуются, подтверждает владелец сети ресторанов Василий Рябцев.

По данным системы "Честный знак" больше всего жалоб, поступивших на розничные магазины, касались молочной продукции. В основном покупателей беспокоило сомнительное качество товара и истекшие сроки годности.