Жалобные книги перейдут в мобильные приложения

21.01.2025 15:10

Фото: 123RF/olegpmr

Вместо жалобной книги – мобильное приложение. Центр развития перспективных технологий планирует расширить пилотный проект по медиации обращений потребителей.

Сейчас эксперимент проходит в Самарской области. Там претензии покупателей сначала перенаправляют торговым сетям, а ведомства подключаются только в крайнем случае. Такая система позволяет ускорить решение мелких проблем, говорит председатель московского отделения совета Объединения потребителей России Наталья Шишкова.

Наталья Шишкова

председатель московского отделения совета Объединения потребителей России

В принципе, такая идея очень хорошая. В Европе это уже давно развито. Это ограждает ведомства от лишних жалоб, которые могут быть разрешены без их вмешательства. Если имеются в виду претензии, например, если перепутаны ценники, если информация отсутствует, то это как раз очень хороший проект именно для таких вот претензий, не связанных с угрозой жизни и здоровью потребителей. Скорее всего, такие вопросы решаются прямо на кассе непосредственно обычно. Но если вдруг этот вопрос не решился, то это очень хорошая идея.

С 2021 года жалобные книги розничные магазины иметь не обязаны. Из-за этого решать проблемы покупателю приходится напрямую с продавцами или администрацией. Они, в свою очередь, обязаны предъявить все документы на товар, говорит юрист по защите прав потребителей Мария Свиридова.

В сложном случае покупателю стоит обращаться в Роспотребнадзор. Однако если проблема требует немедленного решения можно вызвать и полицию, продолжает Мария Свиридова.

Мария Свиридова

юрист по защите прав потребителей

Конечно, имеет смысл попробовать решить с продавцами, предложить позвать администратора. Если мы говорим про рынок, то всегда можно позвать кого-то из администрации рынка. Они должны подойти. Если же на это реакции нет, ну, соответственно, всегда можно вызвать наряд полиции. Зависит от ситуации. Вам не показывают документы на товар, сертификаты, товарные накладные, показывают данные документы юрлица, отказываются убрать просрочку. Приедет сотрудник полиции, посмотрит, в зависит от ситуации вызовет участкового или же, может быть, что-то посерьезнее. Можно снять видео и отправить его в Роспотребнадзор с фотографией.

Жалобная книга должна быть в местах, где оказывают услуги. Это касается в том числе ресторанов и салонов красоты. В случае ее отсутствия бизнесу грозят большие штрафы. Однако сейчас посетители таким вариантом почти не пользуются, подтверждает владелец сети ресторанов Василий Рябцев.

По данным системы "Честный знак" больше всего жалоб, поступивших на розничные магазины, касались молочной продукции. В основном покупателей беспокоило сомнительное качество товара и истекшие сроки годности.